Numéro 1 européen de l’assurance affinitaire, SFAM met tout en oeuvre pour assurer une satisfaction client optimale. Engagée dans une démarche qualité depuis des années, validée par l’obtention de la norme ISO 9001, SFAM prend très au sérieux les retours, remarques et critiques de ses clients. Un baromètre, certifié par la société Praxis et s’appuyant sur l’avis de tous les adhérents SFAM, révèle un pourcentage de 95% de clients satisfaits. Mais la société vise plus haut. Son objectif est en effet de s’approcher autant que possible des 100% de clients satisfaits.
La satisfaction client est désormais au coeur de la politique d’une majorité d’entreprises, en France et dans le monde, et SFAM ne fait pas exception à la règle. Numéro 1 européen de l’assurance affinitaire, SFAM s’applique à répondre au mieux aux exigences de ses clients. Pour ce faire, l’entreprise s’est engagée dans une démarche qualité à travers la norme ISO 9001:2015.
Le baromètre qualité de SFAM révèle un pourcentage de clients satisfaits de l’ordre de l’excellence
SFAM est ainsi constamment à l’écoute des retours de ses clients, qu’ils soient élogieux ou plus critiques. De nombreux questionnaires de satisfaction évaluent en temps réel l’avis des adhérents sur les produits que propose la société : formules d’assurances, qualité de services par le service client, traitement des sinistres, sites et services web, etc.
SFAM établit même un baromètre client, s’appuyant sur les avis de l’ensemble de ses adhérents. Selon le dernier en date, certifié par la société Praxis, le pourcentage de clients SFAM s’estimant satisfaits atteint 95%. Un taux de satisfaction client, pour la majorité des analystes, est bon au-delà de 80%. Il devient excellent au-delà de 90%.
Améliorer la qualité des offres, du service client et de la prise en charge des sinistres
Pour autant, SFAM n’entend pas s’endormir sur ses lauriers. Satisfaire ses clients demeure l’objectif principal de l’entreprise et de ses équipes. Ses conseillers, formés et localisés en France, s’y appliquent au quotidien. En améliorant la qualité de ses offres, de son service client, de sa prise en charge des sinistres, en restant en permanence à l’écoute de ses adhérents, SFAM ambitionne ainsi de s’approcher toujours plus près des 100% de clients satisfaits.
