Que pensent les clients SFAM de nos offres et services ? Notre ambition est d’atteindre 100% de clients satisfaits. Et pour ce faire, nous sommes à l’écoute des avis de nos assurés. Retrouvez un florilège des avis postés sur des sites indépendants !
L’objectif d’une entreprise est de satisfaire ses clients. Une étude indépendante a montré que 95% des clients SFAM s’estimaient satisfaits de nos services. Nous voulons nous approcher le plus possible du 100%. Et pour cela, nous sommes à l’écoute des avis et retours de nos assurés sur les offres SFAM.
Pour ses assurés, SFAM est “une assurance qui essaye de trouver toujours une solution au problème”
Voici un petit florilège d’avis d’assurés SFAM, postés sur des sites indépendants. Une assurée décrit ainsi “une assurance qui prend en compte les demandes des clients et essaye de trouver toujours une solution au problème”. Une autre s’estime “très satisfaite du service depuis plusieurs années”.
Tout récemment, en ce mois d’octobre 2021, une assurée affirmait encore : “C’est le troisième sinistre résolu par la SFAM en 2 ans. Au final à chaque fois j’ai été correctement dépannée. C’est un peu pénible sur l’ensemble des pièces à fournir, mais on peut comprendre. Au final très contente de cette assurance”.
Le bon “rapport qualité-prix” ou la “qualité des services” sont également souvent mis en avant. Mais l’amabilité et l’efficacité du service client sont systématiquement décrits comme le point positif de SFAM.
Le service client, gros point positif de l’expérience client des assurés SFAM
Un de nos assurés témoignait ainsi, en ce mois d’octobre 2021 : “Cela fait plaisir de voir un tel service client de nos jours, et surtout qui perdure malgré les années et les changements opérés chez vous. Samantha fut un vrai rayon de soleil pour répondre à mes questions et me rassurer quant à mon sinistre. S’il vous plait ne perdez pas ça !”.
Un autre décrivait ainsi son expérience avec un de nos conseillers : “J’avais besoin d’un renseignement concernant un changement d’appareil et savoir si je pouvais le rajouter sur mon assurance. Thomas, le conseiller a été très aimable et poli. Il m’a expliqué que mon assurance prenait en charge tous les appareils de ma maison. Je lui ai aussi dit que j’avais changé d’adresse postale et il m’a donné la marche à suivre pour la modifier. Il a été vraiment top”.
Pour résumer avec l’un de nos assurés : “Explications claires, amabilité et aide. Merci”.
