La gestion de la relation client, notamment à distance, est un secteur particulièrement dynamique. Les embauches y sont nombreuses. Si vous voulez vous lancer dans cette carrière pleine d’opportunités, le poste de “chargé de la relation client” sera souvent l’un des premiers que l’on vous proposera. Quel salaire pouvez-vous espérer pour ce poste ? Tout dépend bien évidemment de l’entreprise et de vos prérogatives. Voici quelques éléments pour vous faire une idée.
La mission essentielle du chargé de la gestion de la relation client est de répondre aux demandes des clients par courrier, mail et par téléphone. Il qualifie les besoins et les réclamations des clients en les aiguillant vers les services concernés. Il peut aussi assurer le suivi administratif des dossiers : ouverture et suivi de comptes, actualisation, relances diverses, clôtures…
Chargé de la gestion de la relation client : quel poste pour quel salaire ?
Dans le cadre d’une gestion de la relation client à distance, ce poste peut se confondre avec celui de télé-conseiller. C’est un poste-clé pour une entreprise, car c’est lui qui est en contact direct avec les clients. Son champ d’action peut beaucoup varier d’une entreprise à l’autre. Son niveau de responsabilités également. Et, partant, le salaire “moyen” d’un chargé de la gestion de la relation client est difficile à évaluer.
Un débutant, dans une entreprise où ce poste n’apporte que peu de valeur ajoutée, peut ainsi n’obtenir qu’un SMIC, soit un salaire annuel de 18 655 euros brut. Ce qui correspond à un salaire mensuel de 1 539,42 euros brut et, en net, à environ 1 230,61 euros. Pour le passage du brut au net, nos calculs sont des approximations, qui dépendent de l’entreprise, du statut cadre ou non du salarié (le plus souvent non), du taux d’imposition à la source…
Tout dépend de l’entreprise, des responsabilités et du champ d’action
Pour autant, un chargé de la gestion de la relation client aura le plus souvent un salaire supérieur au SMIC. Un minimum de 22 000 – 23 000 euros brut annuel est en général observé. Soit entre 1 833 euros brut (≈1 430 euros net) et 1 917 euros brut (≈1 495 euros net) par mois. Mais dans de grands groupes, avec des responsabilités accrues et une expérience minimale demandée, le salaire peut osciller entre 25 000 et 30 000 euros brut par an. Soit entre 2 083 euros brut (≈1 625 euros net) et 2 500 euros brut (≈1 950 euros net) par mois.
Et dans les entreprises où ce poste se rapproche de celui d’un chargé de clientèle dans une banque (voire s’y confond), le salaire peut monter entre 30 000 et 45 000 euros brut par an. Soit entre 2 500 euros brut (≈1 950 euros net) et 3 750 euros brut (≈2 925 euros net) par mois.
