La gestion de la relation client à distance est un secteur à très forte croissance. Au sein de ces services, un poste concentre particulièrement les demandes des entreprises : téléconseiller dans un call center. Les centres d’appel ne cessent en effet de se multiplier en France, dans toutes les régions, aussi bien en ville qu’en milieu rural. Qui plus est, un poste de téléconseiller est un excellent tremplin pour une carrière fructueuse au sein d’un groupe dynamique. Ce qui est en fait un métier porteur de riches opportunités. SFAM vous explique pourquoi.
L’un des emplois les plus réclamés sur le marché du travail, en France, est le téléconseiller dans un call center. Certes, ce métier souffre d’une image encore trop ambivalente.
La relation client à distance est un secteur en forte croissance en France
Le métier de téléconseiller dans un call center jouit d’ailleurs d’un très fort dynamisme. Globalement, la gestion de la relation client à distance est en forte croissance, en France et dans le monde, depuis plusieurs années. Le baromètre EY/SP2C de 2020 sur la relation client externalisée nous donne un bon aperçu de cette dynamique. Certes, l’étude ne concerne qu’une partie de la filière, puisqu’elle exclut le traitement interne de la relation client, qui reste largement pratiqué (c’est le cas de SFAM Group, par exemple, qui gère sa relation client exclusivement en interne). Mais elle met à jour de grandes tendances.
Ainsi, le marché de la relation client externalisée a atteint 2,94 milliards d’euros en 2019 en France. Soit une croissance de 6% par rapport à 2018. 64% de ce marché est situé en Europe, dont 53,7% du CA en France. La délocalisation des centres d’appel est donc bien une réalité. Mais la relation client à distance représente toujours un bassin d’emplois fort et en croissance sur le territoire métropolitain.
Qui plus est, cette filière met en avant la diversité, qu’elle soit sociale, d’âge (beaucoup de jeunes, mais aussi beaucoup de profils seniors) ou géographique (des centres d’appel ouvrent régulièrement en milieu rural). Elle assure enfin une carrière stable, avec 75% d’emplois en CDI.
Téléconseiller en call center : un métier très demandé sur le marché du travail
Téléconseiller est donc un métier d’avenir pour trois grandes raisons. La première est que les perspectives d’emplois sont fortes dans les années à venir. Certes, la crise du Covid-19 a ralenti le secteur en 2020, mais la croissance devrait revenir dès 2021.
La dynamique en faveur des téléconseillers est d’ailleurs si forte que les entreprises peinent souvent à répondre correctement à la demande sur ces postes-clés. Les CCI locales organisent ainsi régulièrement des salons ou des rencontres présentant les métiers de la relation client à distance pour susciter des vocations.
SFAM Group, leader européen de l’assurance affinitaire, a, de son coté, lancé en 2020 une vaste campagne de recrutement visant à embaucher 1 000 nouveaux collaborateurs en France, en Espagne et au Portugal. Parmi ces emplois, les téléconseillers en call center sont majoritaires.
Acquérir des compétences valorisées par les employeurs
Travailler comme téléconseiller permet, ensuite, d’acquérir des compétences valorisées sur le marché du travail. Le téléconseiller doit en effet développer une véritable expertise dans la relation client, mais aussi dans la vente, la négociation, le conseil, la communication et le marketing. Il ouvre ainsi à des opportunités dans des domaines professionnels variés, pour la plupart en forte croissance.
“Je me constitue un bon bagage de compétences fortement demandées sur le marché du travail. C’est un tremplin pour mon avenir”, témoigne ainsi Hugo Rouvier, téléconseiller en alternance chez SFAM Group.
De belles opportunités d’évolution interne pour un téléconseiller en call center
Téléconseiller est enfin un métier d’avenir car il ouvre à de multiples opportunités d’évolutions internes. Elles sont variables selon l’entreprise, mais certaines les valorisent particulièrement. C’est notamment le cas de SFAM Group, où un téléconseiller peut facilement évoluer vers des postes de management, s’il donne satisfaction.
Prenons l’exemple d’Andréas Wilson. Au terme de sa formation au sein de la SFAM Académie, elle a été embauchée comme téléconseillère, en CDI à plein temps, en octobre 2019. Elle raconte la suite : “En décembre 2019, j’ai reçu le prix de la meilleure alternante de l’année. En janvier 2020, j’ai obtenu une promotion me permettant d’évoluer en interne. Je suis devenue Coach Performance, fonction que j’occupe depuis février 2020”. Ainsi, quatre mois à peine après avoir signé un CDI, elle a obtenu sa première promotion !
Très demandé par les employeurs, s’appuyant sur des compétences valorisées dans d’autres secteurs, offrant de belles opportunités d’évolution interne, le métier de téléconseiller est donc un excellent marchepied vers une belle carrière professionnelle.
