Depuis son lancement sur le marché national, en 2010, SFAM fonctionne avec une relation-client 100% internalisée. Et toujours située dans le pays où la société opère. Ce choix permet une maîtrise précise de la prise en charge de clients, et garantit ainsi son optimisation. Il est aussi à la base de la volonté de SFAM de favoriser le bien-être au travail, l’épanouissement de ses salariés et l’évolution interne.
Aujourd’hui, 80% des emplois de la relation-client sont encore internalisés en France. Mais ce chiffre tend à décroître, un nombre croissant d’entreprises ayant recours à la sous-traitance, en particulier à l’étranger. SFAM, au contraire, a toujours fait de la relation-client son fer-de-lance.
SFAM : une relation client internalisée pour optimiser la qualité du lien-client…
Depuis son lancement sur le marché national français, en 2010, SFAM met un point d’honneur à maintenir toute sa relation-client internalisée. Les téléconseillers travaillent par ailleurs toujours dans le pays dont ils ont la charge. Un client espagnol de SFAM parlera avec un conseiller travaillant en Espagne. Un client français sera en contact avec un téléconseiller travaillant en France. De même en Suisse, en Belgique, au Portugal.
Ce choix s’explique d’abord par la volonté d’optimiser le lien-client. Chaque conseiller étant un salarié de SFAM, il est en prise directe avec la politique de l’entreprise. Faire primer la satisfaction client n’est pas une directive venant de loin, vers une entreprise sous-traitante. C’est un travail de tous les jours, de tout l’encadrement.
… et pour veiller au bien-être et au bonheur des salariés
L’autre raison de cette internalisation de la relation-client est un choix industriel et managérial fort : développer une entreprise, en recrutement massivement, avec un taux de croissance maximum, mais en priorisant toujours le bien-être des salariés.
Loin des centres d’appel aux politiques toxiques, SFAM construit un environnement de travail sain et bienveillant. Les équipes sont à l’écoute de chaque salarié, de son avis, ses propositions, ses besoins. SFAM défend par ailleurs la pluralité, la diversité et l’égalité professionnelle, pour profiter des richesses de personnes issues d’origines et de parcours de vie aussi variés que possible.
“Je ne peux pas m’imaginer être le seul à être heureux dans mon entreprise et à profiter de sa réussite. C’est un succès collectif que je dois à l’ensemble des équipes. Il est donc important de partager mon bonheur avec elles”, synthétise Sadri Fegaier, président-fondateur de SFAM.
