Vous avez cassé ou perdu un appareil électronique couvert par SFAM, ou vous avez été victime d’un vol. Le service sinistre de SFAM a validé votre dossier. La solution choisie, pour vous indemniser, est de vous rembourser les frais de rachat d’un appareil équivalent. Avant de virer la somme sur votre compte, SFAM vous réclame une facture pro forma du nouvel appareil. De quoi s’agit-il, et comment l’obtenir ? Nous vous expliquons tout, en détail !
Vous avez été victime d’un sinistre vous privant d’un appareil assuré par SFAM. Qu’il s’agisse d’une casse irréparable, d’un vol ou d’une perte, vous ne pouvez plus utiliser l’appareil. Vous avez déclaré votre sinistre à SFAM, dans les règles de l’art et dans les temps, par téléphone ou sur notre portail dédié. Vous avez ensuite envoyé toutes les pièces demandées. Après analyse de votre dossier, le service sinistre de SFAM a jugé votre dossier valide, et que l’indemnisation vous permettrait de racheter un appareil équivalent.
Qu’est-ce qu’une facture “pro forma” ?
Avant de virer sur votre compte le montant de ce futur achat, SFAM doit vérifier le magasin où vous allez l’acheter et son tarif. Pour cela, le service sinistre peut vous demander de lui communiquer une “facture pro forma”. Le terme peut sembler compliqué. La réalité est en fait très simple. L’expression latine “pro forma” signifie en effet “pour la forme”. Une facture pro forma n’est donc pas une “vraie” facture.
Il s’agit en fait d’un document reprenant tous les éléments d’une facture, mais qui correspond à un devis. Elle contient l’ensemble des informations importantes : désignation précise du produit, nom de l’entreprise vendeuse, coordonnées de l’acheteur, montant de la TVA, durée de validité du tarif… Mais elle porte la mention “pro forma”, qui lui enlève toute valeur juridique et fiscale.
Comment obtenir une facture pro forma pour votre dossier SFAM ?
Pour obtenir une facture pro forma, il vous suffit d’en faire la demande dans la boutique où vous souhaitez acheter le nouvel appareil. N’hésitez pas à demander à un responsable si le vendeur ignore ce qu’est une facture pro forma (ce qui peut arriver). La plupart des sites de e-commerce en français peuvent également vous éditer une facture pro forma, sur simple demande au service client.
En cas de doute, n’hésitez pas à contacter SFAM : certains devis, voire certaines captures d’écran de sites d’e-commerce, peuvent avoir la même valeur qu’une facture pro forma. Nos téléconseillers sont à votre service au 04.27.43.33.33 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 8 h à 21 h et le samedi de 9 h à 18 h 30. Ils vous indiqueront la marche à suivre si vous ne parvenez pas à obtenir le document demandé.
