Comment améliorer l’expérience client de votre entreprise ? Pour répondre à cette question, aussi vaste que passionnante, vous pouvez puiser dans de nombreuses sources d’inspiration. D’excellents livres traitent ce sujet avec talent. Des formations ou conférences, en présentiel ou en ligne, sauront aussi vous inspirer. Mais pourquoi ne pas utiliser également YouTube ? De nombreux youtubeurs ont en effet développé des chaînes ou des contenus qui abordent, avec sérieux et didactisme, la question de l’expérience client. SFAM vous présente ses préférés !
Youtubeurs pour améliorer votre expérience client : ConseilMarketing.fr, le blogueur vidéo expert en webmarketing
Commençons par une institution, la chaîne du blog ConseilMarketing.fr. Frédéric Canevet, rédacteur majeur de ce blog très respecté, en anime la chaîne YouTube depuis 2007. Elle propose une montagne de vidéos sur le webmarketing, l’expérience client, ou la gestion du service client, complétées par de nombreuses interviews d’experts. La chaîne est alimentée très régulièrement, le ton est professionnel mais détendu, et toujours accessible.
Vous y trouverez une foule de conseils sur les pratiques, les process, les outils à privilégier. Frédéric Canevet assume son point de vue, subjectif mais raisonné. Sa vidéo sur l’expérience client est ainsi l’un des contenus francophones les plus complets et intelligents sur le sujet.
Youtubeurs pour améliorer votre expérience client : les conférences BrainsWatt, pour piocher de belles idées
La chaîne du studio de business design BrainsWatt propose un contenu beaucoup moins riche. Mais plusieurs conférences disponibles en ligne fourmillent d’idées originales, souvent assez disruptives, pour repenser l’expérience client. Vous n’y trouverez pas de tutoriels clés en main, mais un laboratoire de propositions et d’innovations. Un vrai accélérateur de réflexion !
Youtubeurs pour améliorer votre expérience client : Mario Loubier / MLSolution, le plus youtubeur de tous !
Terminons avec la chaîne de Mario Loubier, MLSolution. Si vous aimez le “style YouTube”, vous retrouverez facilement vos marques ! Miniatures accrocheuses, contenu bref, animé par un youtubeur parlant face caméra, identifiable et plein d’humour, dans une optique de vulgarisation ou de partage d’expériences… Le tout en suivant une philosophie claire en matière d’expérience client : “Les émotions mènent les décisions”.
A noter : si la chaîne est francophone, Mario Loubier est québécois. Allergiques à l’accent de la Belle Province, passez votre chemin ! Pour les autres, profitez de ce ton unique et de ces vidéos malignes didactiques et simples d’accès.
