Les parcours clients sont désormais au coeur du business model de nombreuses entreprises. Les simplifier, les fluidifier, en augmenter le taux de conversion sont des objectifs fondamentaux pour soutenir la croissance d’une société. Mais, pour atteindre ces objectifs, il faut se doter d’outils efficaces pour analyser les parcours clients. SFAM vous présente ses préférés pour 2022 !
Meilleurs outils pour analyser les parcours clients : un CRM, la base d’une relation client réussie
Pour commencer, une entreprise doit disposer d’un outil permettant de manager la relation client. Une plateforme de CRM (Customer Relationship Management) est une base indispensable. Elle permet aux équipes commerciales d’avoir une vue d’ensemble sur les parcours clients réels. Elle peut générer une impressionnante quantité de données. Bien analysées, ces dernières permettent d’identifier les points de blocage, les zones d’insatisfaction et, au contraire, les points forts de votre parcours client.
Aujourd’hui, les meilleurs outils CRM disponibles sont :
- Axonaut, le spécialiste des PME et TPE
- Salesforce, le leader du marché en France
- Microsoft Dynamics 365, un logiciel GRC avec d’excellentes fonctionnalités CRM
- HubSpot, une solution CRM gratuite pour PME, sans fonctions avancées
Meilleurs outils pour analyser les parcours clients : un CDP, pour aller plus loin
Mais pour rentrer davantage dans le détail de l’analyse, une entreprise doit se doter d’un CDP (Customer Data Platform). Un CDP permet une vision beaucoup plus large qu’un CRM. Il agrège en effet des données issues de plus de sources, et donne une image bien plus précise et complexe des parcours clients. Les analyses générées sont aussi utilisables par toutes les équipes d’une entreprise. Un CDP permet ainsi de suivre, analyser et personnaliser le parcours client.
Parmi les meilleurs CDP disponibles aujourd’hui, citons notamment : Totango, Captain Metrics, Marketing 1by1, Segment ou Blueshift.
Meilleurs outils pour analyser les parcours clients : un outil de feedback client
Terminons avec les logiciels dédiés spécifiquement au feedback client. Via des questionnaires, des sondages, des analyses de comportement, ces outils déterminent ce que le client pense de son expérience avec l’entreprise. Ces logiciels permettent de déterminer là où le parcours client excelle, et là où il pèche.
Si de nombreux CRM ou CDP, HubSpot par exemple, présentent de nombreuses fonctionnalités de ce type, vous pouvez aussi tester un outil dédié. Citons notamment SurveyMonkey, SurveySparrow, Qualaroo ou Feedier.
