SFAM Magazine
  • SFAM
  • Espace client MySFAM
SFAM Magazine
SFAM Magazine
  • Accueil
  • Actualités
    • Business
    • Assurance
    • Innovation
    • Smartphone
    • Tablette
    • Objets connectés
    • Photo et vidéo
    • Ordinateur
    • Drone
  • Guide et Conseils
    • Téléphone
    • Tablette
    • Objets connectés
    • Photo et vidéo
    • Ordinateur portable
    • Drone
  • Top Classement
    • Téléphone
    • Tablette
    • Objets connectés
    • Photo et vidéo
    • Ordinateur
    • Drone
  • Découvrir SFAM
  • Actualités
  • Business

Les meilleurs outils pour bien analyser les parcours clients

  • 5 mai 2022
Total
0
Shares
0
0
0

meilleurs outils bien analyser parcours clients - SFAM Magazine

Les parcours clients sont désormais au coeur du business model de nombreuses entreprises. Les simplifier, les fluidifier, en augmenter le taux de conversion sont des objectifs fondamentaux pour soutenir la croissance d’une société. Mais, pour atteindre ces objectifs, il faut se doter d’outils efficaces pour analyser les parcours clients. SFAM vous présente ses préférés pour 2022 !

Meilleurs outils pour analyser les parcours clients : un CRM, la base d’une relation client réussie

Pour commencer, une entreprise doit disposer d’un outil permettant de manager la relation client. Une plateforme de CRM (Customer Relationship Management) est une base indispensable. Elle permet aux équipes commerciales d’avoir une vue d’ensemble sur les parcours clients réels. Elle peut générer une impressionnante quantité de données. Bien analysées, ces dernières permettent d’identifier les points de blocage, les zones d’insatisfaction et, au contraire, les points forts de votre parcours client.

Aujourd’hui, les meilleurs outils CRM disponibles sont :

  • Axonaut, le spécialiste des PME et TPE
  • Salesforce, le leader du marché en France
  • Microsoft Dynamics 365, un logiciel GRC avec d’excellentes fonctionnalités CRM
  • HubSpot, une solution CRM gratuite pour PME, sans fonctions avancées

Meilleurs outils pour analyser les parcours clients : un CDP, pour aller plus loin

Mais pour rentrer davantage dans le détail de l’analyse, une entreprise doit se doter d’un CDP (Customer Data Platform). Un CDP permet une vision beaucoup plus large qu’un CRM. Il agrège en effet des données issues de plus de sources, et donne une image bien plus précise et complexe des parcours clients. Les analyses générées sont aussi utilisables par toutes les équipes d’une entreprise. Un CDP permet ainsi de suivre, analyser et personnaliser le parcours client.

Parmi les meilleurs CDP disponibles aujourd’hui, citons notamment : Totango, Captain Metrics, Marketing 1by1, Segment ou Blueshift.

Meilleurs outils pour analyser les parcours clients : un outil de feedback client

Terminons avec les logiciels dédiés spécifiquement au feedback client. Via des questionnaires, des sondages, des analyses de comportement, ces outils déterminent ce que le client pense de son expérience avec l’entreprise. Ces logiciels permettent de déterminer là où le parcours client excelle, et là où il pèche.

Si de nombreux CRM ou CDP, HubSpot par exemple, présentent de nombreuses fonctionnalités de ce type, vous pouvez aussi tester un outil dédié. Citons notamment SurveyMonkey, SurveySparrow, Qualaroo ou Feedier.

Total
0
Shares
Share 0
Tweet 0
Pin it 0
Article précédent
assureurs positionnent nouvelles technologies - SFAM Magazine
  • Actualités
  • Assurance

Les assureurs se positionnent sur les nouvelles technologies 

  • 2 mai 2022
Voir l'article
Article suivant
comment indexia devenu leader europeen assurance affinitaire - SFMA Magazine
  • Actualités
  • Assurance

Comment Indexia est devenu le leader européen de l’assurance affinitaire ?

  • 11 mai 2022
Voir l'article
Vous devriez également aimer
que veulent consommateurs francais pour service client - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Business

Que veulent les consommateurs français pour leur service client ?

  • 16 septembre 2022
meilleurs supports pour creer site internet moindre cout - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Business

Les meilleurs supports pour créer un site Internet à moindre coût

  • 14 septembre 2022
tout savoir sur pack sensation serena - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Business

Tout savoir sur le Pack Sensation Serena

  • 9 septembre 2022
smartphone reconditionne comment premunir mauvaises surprises - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Smartphone

Smartphone reconditionné : comment se prémunir des mauvaises surprises ?

  • 2 septembre 2022
dans numerique usage remplace possession - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Objets connectés

Dans le numérique, l’usage remplace de plus en plus la possession

  • 31 août 2022
pas trop tard partir vacances programme hubside reward club - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Business

Il n’est pas trop tard pour partir en vacances avec le programme Hubside Reward Club

  • 15 août 2022
causes plus frequentes casse mobile - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Assurance

Les causes les plus fréquentes de la casse mobile

  • 12 août 2022
cashback rentre peu peu dans habitudes francais - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Ordinateur

Le cashback rentre peu à peu dans les habitudes des Français

  • 10 août 2022
Search
  • que veulent consommateurs francais pour service client - SFAM Magazine
    Que veulent les consommateurs français pour leur service client ?
    • 16 septembre 2022
  • meilleurs supports pour creer site internet moindre cout - SFAM Magazine
    Les meilleurs supports pour créer un site Internet à moindre coût
    • 14 septembre 2022
  • tout savoir sur pack sensation serena - SFAM Magazine
    Tout savoir sur le Pack Sensation Serena
    • 9 septembre 2022
  • comment trouver facilement boutique hubside store - SFAM Magazine
    Comment trouver facilement sa boutique Hubside.Store ?
    • 7 septembre 2022
Catégories
  • Actualités (320)
    • Assurance (201)
    • Business (93)
    • Innovation (2)
    • Objets connectés (2)
    • Ordinateur (2)
    • Smartphone (14)
  • Guide et Conseils (49)
    • Objets connectés (4)
    • Ordinateur portable (4)
    • Photo et vidéo (1)
    • Tablette (5)
    • Téléphone (43)
SFAM Magazine
  • Découvrir SFAM
  • CGU
  • Mentions légales et données personnelles
  • Plan du site
SFAM Magazine : Actualités sur les smartphones, la technologie et les objets connectés.

Entrez votre recherche et pressez la touche Entrée.