Avec le développement du télétravail pendant le confinement, se pose la question du management à distance. Les chefs d’équipe doivent en effet redoubler de vigilance pour maintenir l’engagement collaborateur. Quelques règles simples permettent de manager efficacement à distance. Revue de détail.
Dans une récente tribune pour Siècle Digital, Olivier Danniau, Country Manager France chez Sortlist, expose les principales conclusion d’un webinar qu’il a animé sur la question du management à distance. En effet, voici trois ans, seuls 1% des Français pratiquaient le télétravail. A la fin du confinement, ils étaient déjà 20%. Avec le télétravail, maintenir un bon niveau d’engagement collaborateur devient plus délicat.
Pour maintenir l’engagement collaborateur à distance, se méfier du micro-management et du sous-management
En effet, avec la distance, un ensemble de contacts quotidiens et informels entre le manager et son équipe disparaissent. Il faut donc les remplacer, par exemple en multipliant les réunions en “tête à tête” avec chacun des salariés, par mail, téléphone ou, mieux, visioconférence.
De façon plus générale, les règles d’un bon management ne changent pas. Elles sont simplement exacerbées. Les écueils à éviter, en temps normal, deviennent, à distance, des méthodes à proscrire. C’est notamment le cas du micro-management et de son opposé, le sous-management.
Le micro-management consiste à s’immiscer dans tous les détails du travail de son équipe. Ce qui nuit à l’autonomie, à la confiance et à l’efficacité des salariés. Le sous-management, au contraire, consiste à se maintenir à distance de ses collaborateurs, donnant le sentiment soit d’une absence, soit d’une imprévisibilité dans le management. A distance, l’un et l’autre sont des fléaux à éviter absolument. L’objectif, en télétravail, est donc d’atteindre un management équilibré.
Dans le télétravail, la reconnaissance et les lieux sociaux sont primordiaux
Autre nécessité pour maintenir l’engagement collaborateur : faire preuve de reconnaissance. Olivier Danniau cite ainsi un excellent article de Welcome To The Jungle : ” Le danger du télétravail c’est que les entreprises, le management, voient encore moins l’écart entre le travail prescrit et le travail réel puisque les salariés ne sont pas présents. De manière générale, on a toujours tendance à sous-estimer le travail de l’autre car on ne perçoit que la partie formelle du travail : c’est comme un iceberg, on ne voit que 10% environ de ce qui est réellement effectué ”.
Plus complexe encore, un bon manager doit maintenir des liens sociaux forts entre les membres de son équipe. Le manager doit donc encourager les espaces de rencontre virtuels, et pousser les collaborateurs à se parler d’autre chose que du travail. Les cafés virtuels ou les parties de jeux de société sont ainsi des outils efficaces pour tisser ces indispensables liens.
Un manager doit enfin inspirer de la confiance, même (et surtout) à distance. Pour cela, il doit s’appuyer sur trois piliers pour raffermir l’engagement collaborateur. A savoir, la transparence (ne rien cacher, bien s’expliquer s’il a dissimulé temporairement une information), l’empathie (être à l’écoute des besoins et questions de ses collaborateurs) et la cohérence (ne pas changer, autant que possible, de ligne directrice ou d’avis, et s’il en change, bien s’expliquer).
