Vous devez envoyer une lettre de déclaration de sinistre à votre assurance mobile pour un portable cassé mais ne savez pas rédiger ce courrier ? SFAM vous donne tous ses conseils pour que votre lettre soit la plus précise possible pour être indemnisé.
Avant de se lancer dans la rédaction d’une lettre de déclaration de sinistre pour un portable cassé, il faut d’abord savoir qu’en cas de sinistre, c’est à votre assureur que revient la charge de quantifier les dommages que vous avez subis, puis de vous indemniser en conséquence. Par contre, c’est à vous de le prévenir de ces dommages en lui adressant une lettre qui détaille ces dommages et explique ce qu’il s’est produit, afin qu’il vous accorde une indemnisation.
La réparation ou la casse prises en charge
Généralement, les contrats d’assurance couvrant le vol, la panne ou la casse d’un appareil concernent tous les produits mobiles et électroniques comme les smartphones, les tablettes, les ordinateurs portables, les appareils photo, voire même aujourd’hui les GPS, les lecteurs MP3 ou les montres connectées.
Avec une différence importante : si les garanties accidentelles traditionnelles ne prennent en charge que les dégâts causés aux tiers, ce nouveau type d’assurances peut prendre en charge les réparations ou le remplacement des produits causés par soi-même ou par un membre de sa famille.
Déclarer le sinistre par lettre recommandée
La première chose à faire est donc de consulter son contrat d’assurance afin de clarifier les modalités précises et propres à chaque assureur.
Une certitude : quel que soit le contrat, il est indispensable de déclarer le sinistre par lettre recommandée dans les 5 jours ouvrés ou 48 heures pour un vol. Toujours pour un vol, il faut absolument déposer une plainte auprès de la gendarmerie ou du commissariat de police, puis joindre votre service client afin de bloquer l’appareil contre une utilisation frauduleuse.
Joindre des témoignages ou des photos
Pour démarrer sa lettre de déclaration de sinistre pour un portable cassé, il est important de rappeler son numéro de contrat et le type de contrat d’assurance dont vous êtes titulaire. Il faut également renseigner la date et l’heure du sinistre, puis raconter les circonstances avec objectivité, en n’omettant aucun détail.
Joindre des témoignages sur l’honneur, des photos ou des courriers recommandés est une bonne idée car cela permet de renforcer votre dossier et d’assurer le remboursement du dommage. Si vous vous êtres rendus dans une boutique de votre opérateur pour faire constater les dégâts, il est également important de le signaler.
Deux smartphones cassés chaque seconde
Il faut savoir que casser son smartphone est devenu la hantise de tous les utilisateurs, d’autant que la moindre chute peut-être fatale à l ‘écran d’un mobile. Et la maladresse est collective : selon une étude de SquareTrade, deux smartphones sont cassés chaque seconde, soit près de 140 000 par jour. Ce qui a obligé leurs utilisateurs, rien que pour l’année 2017, à dépenser 3,4 milliards de dollars pour remplacer leurs écrans brisés.
Pourtant, les accessoiristes redoublent d’effort pour proposer des protections de qualité, comme par exemple les films de protection en verre trempé. Mais vu le prix aujourd’hui de certains smartphones géants, il est quand même largement conseillé de s’appuyer sur une assurance mobile.
