Face à la crise sanitaire, les Français se montrent assez critiques avec les assureurs. Selon un sondage, ils estiment notamment que ces derniers devraient rembourser à leurs assurés les économies réalisées durant le confinement et couvrir les pertes d’exploitation de tous les professionnels. Pour autant, une majorité de Français s’estiment satisfaits de leur assureur et n’ont pas l’intention d’en changer.
Le site Assurland.com a récemment interrogé les Français sur leur perception des assureurs durant la crise du Covid-19. Leur regard s’avère assez critique. Ils réclament globalement plus d’investissement des compagnies d’assurance.
Baisse de la sinistralité et pertes d’exploitation : les Français soutiennent massivement les assurés
Sur les deux grands points de discorde largement évoqués dans les médias, les Français se rangent ainsi du coté des assurés. A la question de savoir si les assurances devraient rembourser les 2 milliards d’euros d’économies qu’ils ont réalisés dans le domaine de l’assurance automobile et de l’assurance habitation, ils sont 90% à répondre oui.
Autre sujet d’actualité : les pertes d’exploitation des entreprises contraintes à la fermeture. Sur ce sujet, le gendarme des assurances a pourtant récemment démontré qu’une majorité des contrats d’assurance ne couvraient pas le risque de la pandémie. Pour autant, 73% des Français jugent que « les assurances devraient également indemniser les professionnels pour les pertes d’exploitation subies même si cela ne figure pas dans les contrats ».
Mais les Français demeurent satisfaits de leur propre assureur…
Ces chiffres doivent toutefois être nuancés. D’abord parce que 69% des sondés affirment une méconnaissance des actions des assureurs pendant la crise. Cela prouve que les compagnies d’assurance ont failli dans leur communication de crise. Mais aussi que les Français ignorent largement les mesures de soutien à l’économie des assureurs.
Ensuite, même si les Français sont critiques avec le secteur dans sa globalité, ils sont plutôt content de leur propre assureur. 67% affirment ainsi être satisfait de leur assureur actuel. Et, surtout, 66% n’ont aucune intention d’en changer pour l’instant !
Ces chiffres peuvent sembler paradoxaux. Mais ils montrent surtout une méconnaissance globale des Français pour la complexité du métier d’assureur. Et probablement aussi de tous les dossiers de crise ainsi évoqués. Si la pandémie impose un nouveau modèle à l’assurance, il pourrait donc passer par plus de pédagogie et de transparence à destination des particuliers.
