SFAM Magazine
  • SFAM
  • Espace client MySFAM
SFAM Magazine
SFAM Magazine
  • Accueil
  • Actualités
    • Business
    • Assurance
    • Innovation
    • Smartphone
    • Tablette
    • Objets connectés
    • Photo et vidéo
    • Ordinateur
    • Drone
  • Guide et Conseils
    • Téléphone
    • Tablette
    • Objets connectés
    • Photo et vidéo
    • Ordinateur portable
    • Drone
  • Top Classement
    • Téléphone
    • Tablette
    • Objets connectés
    • Photo et vidéo
    • Ordinateur
    • Drone
  • Découvrir SFAM
  • Actualités
  • Business

L’expérience client en magasin bouleversée par le Covid-19

  • 28 mai 2020
Total
0
Shares
2
0
0

 

expérience client magasin - blog Sfam

La crise du Covid-19 a métamorphosé les habitudes de consommation, partout dans le monde. Dessinant ainsi plusieurs tendances fortes pour les clients. Plus de digital, plus de proximité, un besoin d’être rassuré et de sentir les marques engagées. Autant de tendances qui devraient s’inscrire dans la durée. Elles vont ainsi bouleverser l’expérience client en magasin, imposant aux marques de profonds changements.

Partout dans le monde, la pandémie du Covid-19 et les mesures de confinement ont eu les mêmes effets sur les clients. Ils ont tout d’abord acheté davantage en ligne. La consommation ayant globalement baissé, le e-commerce n’a pas spectaculairement progressé. Mais des catégories de population, notamment les jeunes et les seniors, l’ont utilisé pour la première fois. Pour l’alimentation et les boissons (pour 12% d’entre eux), les vêtements et accessoires (9%,) les produits cosmétiques et d’hygiène (9%) et les services (9%).

Un besoin sans précédent de personnalisation et de sécurité de l’expérience client en magasin

Les clients ont ensuite privilégié les commerces de proximité. La recherche d’un magasin proche de chez soi est même devenue la première priorité des consommateurs. Devant l’utilisation du site Internet d’une grande enseigne. 58,3% des clients veulent ainsi privilégier les commerces de proximité.

Autre tendance lourde : les clients ont massivement eu recours à la livraison à domicile ou au drive, après une commande sur Internet. Des pratiques réunies sous l’expression “phygital”. En magasin, ils plébiscitent les modes de paiement sans contact physique, notamment aux Etats-Unis.

La peur restant forte (la situation actuelle inquiète 75% des personnes interrogées), l’expérience client en magasin doit se réinventer pour rassurer au maximum le consommateurs. Les clients éprouvent un besoin sans précédent de personnalisation et de sécurité de l’expérience client in-store.

Une mutation indispensable pour les marques

Plus globalement, les clients sont de plus en plus exigeants avec les marques, notamment sur le front de la responsabilité sociale. La crise a provoqué des élans de solidarité et de pensées collectives. Une majorité de clients exigent donc désormais que les marques prennent soin de leurs collaborateurs. Un soutien aux hôpitaux ou au gouvernement est également apprécié par 41% et 35% des sondés.

Plus attentifs à la responsabilité sociale des enseignes, plus exigeants sur leur sécurité et la personnalisation de leur expérience, utilisateurs actifs du digital et du phygital : les clients imposent aux marques une transformation profonde de l’expérience client en magasin. Des défis à relever en urgence pour que les consommateurs retrouvent le chemin des grandes enseignes.

 

Total
2
Shares
Share 2
Tweet 0
Pin it 0
Article précédent
assureurs risque fuite clients cyberattaque - Blog SFAM
  • Actualités
  • Assurance

Pour les assureurs, le risque majeur d’une fuite des clients en cas de cyberattaque

  • 27 mai 2020
Voir l'article
Article suivant
prevention limiter risques psychosociaux teletravail - Blog SFAM
  • Actualités
  • Business

Prévention : comment limiter les risques psychosociaux liés au télétravail ?

  • 29 mai 2020
Voir l'article
Vous devriez également aimer
vous avez recu appel societe sfam comment rappeler - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Assurance

Vous avez reçu un appel de la société SFAM, comment faire pour les rappeler ?

  • 3 mars 2021
exemple attestation sur honneur sinistre sfam - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Assurance

Exemple d’attestation sur l’honneur pour un sinistre SFAM

  • 3 mars 2021
casse telephone sfam prend charge sinistre - Celside Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Assurance

Casse de téléphone : est-ce que la SFAM prend toujours en charge le sinistre ?

  • 2 mars 2021
postuler sfam exemple lettre motivation exemplaire - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Assurance

Pour postuler chez SFAM, exemple d’une lettre de motivation exemplaire

  • 26 février 2021
comment ameliorer experience client site web - SFMA Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Business

Comment améliorer l’expérience client sur un site web ?

  • 24 février 2021
coach performance metier-cle relation client distance - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Business

Coach performance : focus sur un métier clé de la relation client à distance

  • 15 février 2021
experience client christophe maree transforme marketing - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Business

L’expérience client vue par Christophe Marée : elle transforme le marketing

  • 12 février 2021
pourquoi teleconseiller call center metier avenir - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Business

Pourquoi être téléconseiller dans un call center est un métier d’avenir ?

  • 5 février 2021
Search
  • vous avez recu appel societe sfam comment rappeler - SFAM Magazine
    Vous avez reçu un appel de la société SFAM, comment faire pour les rappeler ?
    • 3 mars 2021
  • exemple attestation sur honneur sinistre sfam - SFAM Magazine
    Exemple d’attestation sur l’honneur pour un sinistre SFAM
    • 3 mars 2021
  • casse telephone sfam prend charge sinistre - Celside Magazine
    Casse de téléphone : est-ce que la SFAM prend toujours en charge le sinistre ?
    • 2 mars 2021
  • postuler sfam exemple lettre motivation exemplaire - SFAM Magazine
    Pour postuler chez SFAM, exemple d’une lettre de motivation exemplaire
    • 26 février 2021
Catégories
  • Actualités (192)
    • Assurance (137)
    • Business (42)
    • Innovation (2)
    • Ordinateur (1)
    • Smartphone (10)
  • Guide et Conseils (39)
    • Objets connectés (3)
    • Ordinateur portable (4)
    • Photo et vidéo (1)
    • Tablette (5)
    • Téléphone (38)
SFAM Magazine
  • Découvrir SFAM
  • CGU
  • Mentions légales et données personnelles
  • Plan du site
SFAM Magazine : Actualités sur les smartphones, la technologie et les objets connectés.

Entrez votre recherche et pressez la touche Entrée.