Vous venez de subir un sinistre avec un appareil assuré par SFAM ? Pour être pris en charge, vous devez le déclarer rapidement (entre 3 et 5 jours suivant le cas). La SFAM vous demandera alors de constituer un dossier. Ce dossier comportera obligatoirement une attestation sur l’honneur décrivant le sinistre. Voici nos conseils pour bien rédiger ce document capital.
Vous disposez d’une assurance SFAM pour vos produits électroniques, et vous venez de subir un dommage ? Quel que soit ce sinistre (casse, vol, perte, oxydation…), vous devez le déclarer le plus vite possible. Vous disposez de trois jours ouvrés pour signaler une perte ou un vol, et de cinq jours pour tout autre dommage. Au-delà de ce délai, votre sinistre ne pourra pas être pris en charge par la SFAM.
Que doit contenir la déclaration sur l’honneur de sinistre ?
Pour déclarer votre sinistre à la SFAM, deux options s’offrent à vous. Soit par téléphone, au 04 27 43 33 33 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 8 h à 21 h et le samedi de 9 h à 18 h 30. Soit en ligne, sur le portail declarer-mon-sinistre.fr. Dans les deux cas, une fois votre déclaration enregistrée, vous recevrez un mail avec les pièces que vous devez réunir pour constituer votre dossier.
Deux documents sont indispensables quel que soit le sinistre : la facture d’achat de l’appareil garanti, et une déclaration sur l’honneur expliquant les circonstances du sinistre. Cette attestation sur l’honneur est une pièce-clé de votre dossier de sinistre SFAM. Vous devez y mentionner :
- le type de l’appareil, son modèle et son numéro de série (par exemple : un smartphone Galaxy S10 de numéro de série XXXX) ;
- la date et l’heure approximative du sinistre ;
- la nature, les circonstances et les causes du sinistre : ce qui est arrivé à votre appareil (perte, vol, casse totale ou partielle, oxydation…), dans quelle situation (pendant un trajet en voiture, en vacances sur la plage, au travail, en jardinant, dans la rue…), et comment (chute de l’appareil au sol ou dans l’eau, oubli dans un lieu public, vol à l’arraché ou par un pickpocket, accident de la route, projection d’eau…).
Courrier-type d’attestation sur l’honneur de sinistre SFAM
Vos explications doivent être factuelles, claires et précises. Au final, cette attestation sur l’honneur doit ressembler à un courrier de ce type :
” Madame, Monsieur,
Je déclare sur l’honneur que, le [date], à [heure], mon [type de l’appareil] [modèle de l’appareil], de numéro de série [insérer le numéro de série] a subi le sinistre suivant : [nature du sinistre], durant / pendant / alors que [indiquer les circonstances du sinistre], suite à [détailler clairement et précisément les causes du sinistre].
Fait à [lieu], le [date du jour]”
Bien entendu, vous pouvez prendre deux à trois phrases pour expliquer le sinistre si nécessaire. Par exemple, dans le cas d’une casse de votre smartphone, un courrier pourrait ressembler à cela :
” Madame, Monsieur,
Je déclare sur l’honneur que, le 14 février 2021, à 14h environ, mon smartphone iPhone 8, de numéro de série XXXXX a subi le sinistre suivant : casse totale de l’écran, désormais inutilisable, pendant que je réparais une étagère dans mon garage, suite à la chute du smartphone de la poche de mon blouson.”
Renvoyez votre dossier complet aussitôt que possible, pour que la SFAM puisse assurer une rapide prise en charge !
