SFAM Magazine
  • SFAM
  • Espace client MySFAM
SFAM Magazine
SFAM Magazine
  • Accueil
  • Actualités
    • Business
    • Assurance
    • Innovation
    • Smartphone
    • Tablette
    • Objets connectés
    • Photo et vidéo
    • Ordinateur
    • Drone
  • Guide et Conseils
    • Téléphone
    • Tablette
    • Objets connectés
    • Photo et vidéo
    • Ordinateur portable
    • Drone
  • Top Classement
    • Téléphone
    • Tablette
    • Objets connectés
    • Photo et vidéo
    • Ordinateur
    • Drone
  • Découvrir SFAM
  • Actualités
  • Business

 Quelles sont les erreurs à éviter au sein d’un service client ?

  • 9 juillet 2021
Total
0
Shares
0
0
0

erreurs eviter service client - SFAM Magazine

Le service-client est devenu l’un des coeurs de la réussite d’une entreprise. Son objectif principal est d’assurer une satisfaction optimale. Il permet ainsi, notamment, de fidéliser les clients, d’en faire des émissaires de la marque et d’augmenter le taux de conversion. Pour autant, c’est une arme à double tranchant. En effet, un service client mal calibré peut avoir des effets dévastateurs sur l’image de votre marque. Retrouvez donc les erreurs à éviter absolument dans un service client.

Les erreurs à éviter au sein d’un service client : le manque de personnalisation

Pour commencer, il faut absolument personnaliser la relation client. Cela signifie, avant tout, d’identifier le client dès la prise de contact. Le conseiller client doit, autant que possible, connaître son identité et son histoire avec la marque. L’utilisation d’un outil de gestion de la relation client (CRM Manager) peut vous y aider.

Plus globalement, l’expérience client doit prendre en compte ses goûts, son style, et, surtout, ses besoins. Bannissez les scripts automatisés, et formez vos conseillers à une relation plus souple avec le client, prenant en compte ses spécificités.

Par exemple, si vous identifiez que ce dont le client a besoin est différent de ce qu’il vous demande, n’hésitez pas à l’orienter vers ce qui lui apportera le plus de satisfaction. Même si le prix du produit ou service que vous mettez en avant est plus bas que ce qu’il vous réclamait à la base…

Les erreurs à éviter au sein d’un service client : le manque d’écoute

Dans la même logique, les équipes du service client doivent absolument privilégier l’écoute du client. Il faut le laisser s’exprimer, en prenant le temps de comprendre sa situation et sa demande. Le conseiller ne doit pas hésiter à reformuler succinctement les besoins du client, pour s’assurer de l’avoir bien compris, et lui envoyer ainsi un signal d’écoute fort. Ensuite seulement il pourra lui proposer une solution adaptée.

Soyez également à l’écoute des commentaires sur votre marque dans la sphère digitale. Réseaux sociaux, blogs, sites d’avis : prenez au sérieux les requêtes et plaintes les plus régulières. Et travaillez dessus.

Les erreurs à éviter au sein d’un service client : le manque de réactivité

Aujourd’hui, dans notre monde digitalisé et connecté, les clients ont un réservoir de patience limité. Ils attendent des réponses rapides et efficaces. Un service client réactif sera toujours apprécié. Vos équipes doivent donc limiter au maximum les délais de traitement, qu’il s’agisse d’un achat, d’une réclamation ou d’une demande de renseignement.

Attention, toutefois, à ne pas basculer dans l’erreur opposée : être réactif ne veut pas dire bâcler. La réponse doit certes être rapide, mais surtout adaptée, pertinente et satisfaisante.

Les erreurs à éviter au sein d’un service client : ne pas reconnaître ses torts

Un bon service client, enfin, sait reconnaître ses torts. Si l’entreprise a commis une erreur, qu’elle vienne d’un employé ou d’un produit, elle doit l’admettre, s’en excuser et proposer une solution adaptée au préjudice ressenti par le client. Pour une marque, se reconnaître faillible et désireux de s’améliorer est en effet un message très positif à faire passer.

 

Total
0
Shares
Share 0
Tweet 0
Pin it 0
Article précédent
carte foriou comment fonctionne offre sfam - SFAM Magazine
  • Actualités
  • Business

Carte Foriou : comment fonctionne cette offre SFAM ? 

  • 8 juillet 2021
Voir l'article
Article suivant
decouvrez metier superviseur sfam - SFAM Magazine
  • Actualités
  • Business

Découvrez le métier de “Superviseur” chez SFAM

  • 20 juillet 2021
Voir l'article
Vous devriez également aimer
que veulent consommateurs francais pour service client - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Business

Que veulent les consommateurs français pour leur service client ?

  • 16 septembre 2022
meilleurs supports pour creer site internet moindre cout - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Business

Les meilleurs supports pour créer un site Internet à moindre coût

  • 14 septembre 2022
tout savoir sur pack sensation serena - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Business

Tout savoir sur le Pack Sensation Serena

  • 9 septembre 2022
smartphone reconditionne comment premunir mauvaises surprises - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Smartphone

Smartphone reconditionné : comment se prémunir des mauvaises surprises ?

  • 2 septembre 2022
dans numerique usage remplace possession - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Objets connectés

Dans le numérique, l’usage remplace de plus en plus la possession

  • 31 août 2022
pas trop tard partir vacances programme hubside reward club - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Business

Il n’est pas trop tard pour partir en vacances avec le programme Hubside Reward Club

  • 15 août 2022
causes plus frequentes casse mobile - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Assurance

Les causes les plus fréquentes de la casse mobile

  • 12 août 2022
cashback rentre peu peu dans habitudes francais - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Ordinateur

Le cashback rentre peu à peu dans les habitudes des Français

  • 10 août 2022
Search
  • que veulent consommateurs francais pour service client - SFAM Magazine
    Que veulent les consommateurs français pour leur service client ?
    • 16 septembre 2022
  • meilleurs supports pour creer site internet moindre cout - SFAM Magazine
    Les meilleurs supports pour créer un site Internet à moindre coût
    • 14 septembre 2022
  • tout savoir sur pack sensation serena - SFAM Magazine
    Tout savoir sur le Pack Sensation Serena
    • 9 septembre 2022
  • comment trouver facilement boutique hubside store - SFAM Magazine
    Comment trouver facilement sa boutique Hubside.Store ?
    • 7 septembre 2022
Catégories
  • Actualités (320)
    • Assurance (201)
    • Business (93)
    • Innovation (2)
    • Objets connectés (2)
    • Ordinateur (2)
    • Smartphone (14)
  • Guide et Conseils (49)
    • Objets connectés (4)
    • Ordinateur portable (4)
    • Photo et vidéo (1)
    • Tablette (5)
    • Téléphone (43)
SFAM Magazine
  • Découvrir SFAM
  • CGU
  • Mentions légales et données personnelles
  • Plan du site
SFAM Magazine : Actualités sur les smartphones, la technologie et les objets connectés.

Entrez votre recherche et pressez la touche Entrée.