Un livre blanc récent détaille les avantages d’une optimisation de CRM pour les PME. Mieux connaître les clients et prospects, personnaliser et automatiser la relation client, s’adapter à l’évolution des environnements économiques – le tout en gagnant du temps. L’utilisation d’une plateforme gérant le CRM est une garantie de croissance pour une PME. Ce document gratuit peut vous aider à faire les bons choix stratégiques.
Salesforce est le leader mondial des services de relation client. La société vient de publier un livre blanc gratuit détaillant les avantages d’une plateforme de gestion de CRM (pour Customer Relationship Management, en français “gestion de la relation client”) pour les PME. Le document est gratuit et fourmille d’idées pour améliorer le CRM de votre PME.
Un CRM optimisé permet d’améliorer les ventes et la satisfaction client
Les PME évoluent en effet dans un marché plus complexe et souffrent d’une concurrence globalement accrue. 40% des équipes commerciales estiment ainsi qu’il est plus difficile de toucher les clients que dix ans auparavant. Et, en la matière, le CRM peut être une clé permettant de tirer son épingle du jeu. Son optimisation permet en effet d’améliorer les ventes de 30%, la satisfaction des clients de 35% et la rapidité des prises de décision de 38%.
Un CRM permet d’intégrer les données clients et prospects sur une même plateforme. Cette dernière permet une gestion plus fine, plus personnalisée, mais aussi plus automatisée de la relation client. Une plateforme CRM offre ainsi un avantage concurrentiel certain, d’une part parce que la communication avec les clients est plus ciblée, plus précise et donc plus efficace, d’autre part parce qu’elle permet de considérables gains de temps dans la gestion de la relation client.
Une plateforme de gestion CRM rend la PME plus efficace, plus rapide, plus adaptable
Elle permet ainsi de s’adapter plus efficacement aux aléas de la croissance et de la charge de travail des collaborateurs. Moins de temps libre, plus d’automatisation ; plus de temps libre, plus de travail de précision. Une équation gagnant-gagnant ! Le guide conseille enfin de faire le choix d’une plateforme évolutive, robuste et, autant que possible, dans le cloud.
