Chez SFAM, le référent formateur encadre les nouveaux télé-conseillers. Il assure ainsi la transmission des savoirs, des bonnes pratiques et de la philosophie de l’entreprise. Ce poste fait partie des évolutions possibles et “naturelles” du métier de télé-conseiller. Il permet notamment d’optimiser la satisfaction client et le bien-être des employés.
Depuis sa création, SFAM appuie sa politique managériale sur l’évolution interne et la valorisation des compétences des salariés. La grande majorité de l’encadrement de l’entreprise est ainsi composée d’anciens télé-conseillers. Gravir les échelons pour gagner en responsabilité est une évolution naturelle d’un salarié ayant prouvé ses qualités.
SFAM créé le poste de référent formateur pour répondre aux besoins de ses équipes
A l’origine, ce sont les coachs performance et les responsables d’équipe qui assuraient le suivi des nouveaux employés chez SFAM. Mais le groupe est, depuis plusieurs années, l’une des entreprise qui embauche le plus en France.
Cet afflux de nouveaux profils et les retours d’expérience des collaborateurs ont poussé la direction à créer un poste spécifique, dédié à l’accompagnement des salariés au début de leur carrière (ou les étudiants en alternance à la SFAM Académie) : le référent formateur.
Chaque référent prend donc sous son aile un certain nombre de nouveaux salariés ou apprentis. Premier avantage : en cas de question sur les modes opératoires, les bonnes pratiques, la culture d’entreprise, les logiciels ou les bases de données, le télé-conseiller a un référent unique vers qui se tourner.
Harmonie, bienveillance, image de marque et satisfaction client
Ce référent formateur propose aussi un accompagnement personnalisé à chaque employé, en l’aidant à s’intégrer et à résoudre ses propres difficultés. Il s’assure également d’un respect rigoureux des principes du travail en équipe, en harmonie et dans la bienveillance.
Le référent formateur écoute également les appels des nouveaux venus. Il leur prodigue ensuite des conseils constructifs pour améliorer la prise en charge des clients. Il participe ainsi à l’optimisation de la satisfaction client, dans le respect de l’image de la marque SFAM.
