Chez SFAM, le téléconseiller est au coeur du parcours client, et son rôle est fondamental pour assurer sa satisfaction. Capacités relationnelles, rigueur, empathie, sens du travail en équipe : autant de qualités indispensables pour devenir un bon téléconseiller. La SFAM embauche régulièrement de nouveaux téléconseillers, notamment via ses formations en alternance. Avec de réelles possibilités d’évolutions pour les plus doués.
Retrouvez la suite de notre série sur la présentations des métiers SFAM : après le superviseur et le référent formateur, découvrez le métier de téléconseiller !
Dans un centre d’appel, le téléconseiller tient un rôle-clé dans le parcours client. Premier contact avec l’entreprise, il doit porter en permanence ses valeurs. Un bon téléconseiller doit donc posséder un large éventail de qualités humaines : sens du service, capacités relationnelles, écoute et empathie, esprit d’équipe, savoir-être, tant avec les clients qu’avec ses collègues. Il doit également maîtriser parfaitement la langue et contrôler son élocution, en restant en permanence aimable et souriant.
Téléconseiller SFAM : au service des clients !
Chez SFAM, un téléconseiller doit aussi maîtriser parfaitement l’ensemble des offres d’assurance proposées, ainsi que leurs conditions. Il doit donc pouvoir répondre à toutes les questions sur les contrats des clients. Mais aussi identifier quand une problématique dépasse ses compétences, et transmettre alors le dossier à son superviseur.
Contrairement à d’autres centres d’appel, SFAM valorise fortement le bien-être et l’évolution de ses salariés. “Nous privilégions l’entraide, la communication entre téléconseillers, l’accompagnement du collaborateur par un coach qui va le former et la présence du superviseur qui assure la cohésion d’équipe. Chez SFAM Group, les valeurs humaines priment », détaille ainsi Léna Chianale, coach qualité chez SFAM.
Téléconseiller, un poste à opportunités, où la valeur n’attend pas le nombre des années !
Raphaël est un excellent exemple des opportunités de carrière qu’offre le poste de téléconseiller SFAM. Il a ainsi intégré la SFAM Académie à 18 ans pour préparer un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) en alternance. Durant ces deux années, il a acquis des compétences-clé : “détermination, maturité, et confiance en soi”. Son BTS en poche, à 20 ans, SFAM l’a engagé comme téléconseiller en CDI. Profitant du choix de SFAM de valoriser l’évolution interne des salariés, ses qualités et ses compétences lui ont offert, dès l’âge de 22 ans, une promotion au poste de superviseur plateforme.
Ces itinéraires sont nombreux chez SFAM, où la quasi-totalité des postes d’encadrement sont occupés par d’anciens téléconseillers, souvent passés par la formation en alternance de la SFAM. Si des telles opportunités vous intéressent, retrouvez comment postuler aux offres d’emploi SFAM.
