SFAM Magazine
  • SFAM
  • Espace client MySFAM
SFAM Magazine
SFAM Magazine
  • Accueil
  • Actualités
    • Business
    • Assurance
    • Innovation
    • Smartphone
    • Tablette
    • Objets connectés
    • Photo et vidéo
    • Ordinateur
    • Drone
  • Guide et Conseils
    • Téléphone
    • Tablette
    • Objets connectés
    • Photo et vidéo
    • Ordinateur portable
    • Drone
  • Top Classement
    • Téléphone
    • Tablette
    • Objets connectés
    • Photo et vidéo
    • Ordinateur
    • Drone
  • Découvrir SFAM
  • Actualités
  • Business

Les consommateurs réclament une meilleure expérience client

  • 14 juillet 2020
Total
0
Shares
0
0
0

consommateurs reclament meilleure experience client - Blog SFAM

Une récente étude détaille les grandes tendances qui vont marquer la consommation dans le monde post-Covid-19 en France. Parmi les demandes les plus pressantes des consommateurs figure notamment une meilleure expérience client numérique. Revue de détails.

La société d’analyse digitale Digimind vient de publier une étude sur les conséquences du Covid-19 sur la consommation en France. Baptisée Post-Covid, 20 tendances à scruter pour le monde d’après, le texte pointe notamment 5 tendances durables de consommation, qui ont émergé à la faveur de la crise sanitaire mais vont s’installer dans le temps.

Le développement des solutions de consommation numériques est une tendance durable en France

La première est un fort développement du numérique comme canal d’achat. Durant le confinement, en France, 2,5 millions de clients supplémentaires ont utilisé des solutions digitales par rapport à 2019. En la matière, les Français réclament d’ailleurs un parcours client plus simple. 17% d’entre eux auraient en effet volontiers adopté les solutions de commerce électronique des grandes enseignes – mais n’y sont techniquement pas parvenus.

Deuxième tendance durable : la diversification des canaux d’achats, avec notamment le développement du drive et du click and collect. Aujourd’hui 57% des Français ont par exemple pris l’habitude de vérifier la disponibilité d’un produit en magasin avant de s’y rendre.

Pour une amélioration de l’expérience client en ligne

La troisième tendance rejoint la première. Les Français s’avèrent en effet très demandeurs d’une amélioration de leur expérience client en ligne. 38% des consommateurs ont ainsi déclaré qu’ils ne se tourneront plus vers une marque ou une enseigne qui leur a proposé un parcours client en ligne de mauvaise qualité ou ne correspondant pas à leurs attentes.

Sont notamment pointés du doigt : des difficultés de navigation, à trouver un produit ou à valider un panier, ou des interfaces mobile défaillantes. Ce chiffre doit inciter les marques à une grande vigilance. Développer le canal numérique implique une exemplarité du parcours client, sous peine d’un retour de bâton désastreux pour l’enseigne.

Pleins feux sur les commerces de proximité et le sans contact

Quatrième tendance : les Français apprécient particulièrement les petits commerçants qui ont su développer une offre numérique. Les clients plébiscitent ainsi les commerces de proximité (restaurateurs, artisans, petits commerçants…) qui ont répondu à l’urgence sanitaire en proposant des livraisons, ou la possibilité de commander, voire de payer en ligne.

La dernière tendance durable est, sans surprise, l’essor du sans-contact. L’urgence sanitaire a favorisé l’utilisation de ces techniques de commande et de paiement. Une habitude qui devrait elle aussi s’installer dans le quotidien des Français, même après la fin de la crise.

Total
0
Shares
Share 0
Tweet 0
Pin it 0
Article précédent
marche assurance emprunteur domine banques - Blog SFAM
  • Actualités
  • Assurance

Dix ans après la loi Lagarde, le marché de l’assurance emprunteur encore dominé par les banques

  • 13 juillet 2020
Voir l'article
Article suivant
crise sanitaire image degradee assurance - Blog SFAM
  • Actualités
  • Assurance

En sortie de crise sanitaire, une image dégradée pour le secteur de l’assurance ?

  • 14 juillet 2020
Voir l'article
Vous devriez également aimer
que veulent consommateurs francais pour service client - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Business

Que veulent les consommateurs français pour leur service client ?

  • 16 septembre 2022
meilleurs supports pour creer site internet moindre cout - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Business

Les meilleurs supports pour créer un site Internet à moindre coût

  • 14 septembre 2022
tout savoir sur pack sensation serena - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Business

Tout savoir sur le Pack Sensation Serena

  • 9 septembre 2022
smartphone reconditionne comment premunir mauvaises surprises - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Smartphone

Smartphone reconditionné : comment se prémunir des mauvaises surprises ?

  • 2 septembre 2022
dans numerique usage remplace possession - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Objets connectés

Dans le numérique, l’usage remplace de plus en plus la possession

  • 31 août 2022
pas trop tard partir vacances programme hubside reward club - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Business

Il n’est pas trop tard pour partir en vacances avec le programme Hubside Reward Club

  • 15 août 2022
causes plus frequentes casse mobile - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Assurance

Les causes les plus fréquentes de la casse mobile

  • 12 août 2022
cashback rentre peu peu dans habitudes francais - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Ordinateur

Le cashback rentre peu à peu dans les habitudes des Français

  • 10 août 2022
Search
  • que veulent consommateurs francais pour service client - SFAM Magazine
    Que veulent les consommateurs français pour leur service client ?
    • 16 septembre 2022
  • meilleurs supports pour creer site internet moindre cout - SFAM Magazine
    Les meilleurs supports pour créer un site Internet à moindre coût
    • 14 septembre 2022
  • tout savoir sur pack sensation serena - SFAM Magazine
    Tout savoir sur le Pack Sensation Serena
    • 9 septembre 2022
  • comment trouver facilement boutique hubside store - SFAM Magazine
    Comment trouver facilement sa boutique Hubside.Store ?
    • 7 septembre 2022
Catégories
  • Actualités (320)
    • Assurance (201)
    • Business (93)
    • Innovation (2)
    • Objets connectés (2)
    • Ordinateur (2)
    • Smartphone (14)
  • Guide et Conseils (49)
    • Objets connectés (4)
    • Ordinateur portable (4)
    • Photo et vidéo (1)
    • Tablette (5)
    • Téléphone (43)
SFAM Magazine
  • Découvrir SFAM
  • CGU
  • Mentions légales et données personnelles
  • Plan du site
SFAM Magazine : Actualités sur les smartphones, la technologie et les objets connectés.

Entrez votre recherche et pressez la touche Entrée.