De plus en plus de clients consultent les sites de leurs marques favorites sur leurs smartphones. Mais attention ! Le parcours client sur mobile ne se pense pas tout à fait de la même façon que sur un ordinateur. Découvrez donc les meilleurs conseils SFAM pour fluidifier le parcours client sur mobile !
Le trafic Internet sur mobile est chaque année plus important. Un nombre croissant d’achats se font désormais via les versions mobiles des sites. Mais les marques ont tendance à minimiser l’importance de la navigation mobile, au profit de la version desktop ou d’une application mobile. Une erreur qui peut coûter cher !
En effet, tous les clients ne souhaitent pas installer l’application d’une marque, même s’ils l’apprécient. Et fluidifier le parcours client sur mobile permet d’augmenter fortement le taux d’engagement et de conversion !
Fluidifier le parcours client sur mobile : optimiser les temps de chargements, la recherche et, surtout, les pages produits
Première priorité : réduire au maximum le chargement des pages. Rien ne décourage plus un client qu’un temps de chargement trop long. Chaque demi-seconde gagnée est un pas de plus vers la conversion. Pour ce faire, réduisez le poids des pages, vérifiez que votre hébergeur ne vous pose pas de limites, et utilisez la mise en cache !
Plus important encore : simplifiez au maximum la recherche. Un client qui ne parvient même pas à lancer une recherche se découragera immédiatement. La barre de recherche doit être visible, évidente, même sur un écran de smartphone. Les résultats de recherche doivent être, eux aussi, clairs et bien organisés. Lisibles et donnant envie de cliquer. N’hésitez pas à y ajouter des suggestions, sur des produits populaires et appréciés.
Mais le coeur du parcours client sur mobile est bien la page produit. En effet, un utilisateur consulte beaucoup moins de pages sur mobile que sur desktop. Il doit donc être séduit au premier coup d’oeil. Mettez en avant photos, avis d’utilisateurs et, surtout, le bouton “Ajouter au panier”. Ce dernier doit être visible à tout moment. Simplifiez, allez à l’essentiel, pensez ergonomie et efficacité.
Panier et page de paiement doivent être clairs, simples et rassurants
Dernière étape cruciale : le panier et la page de paiement. Le panier doit être sans ambigüité. Il doit présenter tous les produits sélectionnés par le visiteur, avec à chaque fois la quantité, la couleur, la taille, le prix, le montant total. La suppression d’un produit doit être simple et rapide. Et les boutons “Continuer mes achats” et “Valider le panier et passer au paiement” doivent être toujours clairement accessibles.
Enfin la page de paiement doit être à la fois simple et rassurante. Elle doit multiplier les méthodes de paiement, et indiquer avec clarté que le paiement est sécurisé (plus que sur desktop). Les formulaires intelligents, qui confirment la validation de chaque étape, sont à privilégier.
