SFAM Magazine
  • SFAM
  • Espace client MySFAM
SFAM Magazine
SFAM Magazine
  • Accueil
  • Actualités
    • Business
    • Assurance
    • Innovation
    • Smartphone
    • Tablette
    • Objets connectés
    • Photo et vidéo
    • Ordinateur
    • Drone
  • Guide et Conseils
    • Téléphone
    • Tablette
    • Objets connectés
    • Photo et vidéo
    • Ordinateur portable
    • Drone
  • Top Classement
    • Téléphone
    • Tablette
    • Objets connectés
    • Photo et vidéo
    • Ordinateur
    • Drone
  • Découvrir SFAM
  • Actualités

Nos conseils pour préparer votre service-client à la période d’après-fêtes

  • 23 décembre 2021
Total
0
Shares
0
0
0

conseils preparer votre service client periode apres fetes - SFAM Magazine.jpg

Noël, c’est déjà demain. Les fêtes sont souvent une période d’intense activité pour les entreprises. Mais il est temps, déjà, de penser aux lendemains. L’après-fêtes est en effet un moment-clé pour le service-client. Avec deux priorités : fidéliser les nouveaux clients, et gérer le service après-vente des cadeaux. Voici nos meilleurs conseils pour préparer votre service-client à l’après-fêtes !

Garder le contact après l’achat, en personnalisant les échanges

Après un premier achat, il est fondamental de garder le contact avec un nouveau client. Message de remerciement, petite notification, aussi personnalisée que possible : chaque geste compte. Mais la période de Noël et du Jour de l’An est particulière ! Votre service-client peut en effet plus facilement se permettre une seconde reprise de contact, une fois la période des fêtes passée.

Si, en temps normal, se montrer trop insistant peut déplaire à certains clients, la majorité apprécieront un rappel de leurs achats de Noël ou de Jour de l’An au début d’un mois de janvier souvent plus morose. N’hésitez pas à leur proposer de partager leur expérience, notamment sur les réseaux sociaux !

Fidéliser le client après les fêtes : programme de fidélité et carte cadeau

La période qui suit les fêtes est un excellent moment pour fidéliser vos clients. Ils ont la tête moins occupée par les préparatifs de la fin de l’année, et sont plus enclins à apprécier les petits gestes d’une marque.

Offrir une réduction sur votre boutique ou une carte cadeau (ou e-cadeau) peut ainsi fortement inciter le client à renouveler son achat. Ou, au moins, à venir faire un tour sur votre e-boutique, et ainsi renforcer le lien avec votre marque. Le service-client doit être créatif et pro-actif dans des propositions de ce type, qui peuvent initier un lien très fort entre le client et la marque.

Préparer votre service-client au SAV et retours d’après-fêtes

Enfin, n’oubliez pas que la période d’après-fêtes est aussi une de celle où les demandes au SAV et les retours sont les plus nombreux. Cadeau défectueux ou qui ne plait pas, échange pour un autre modèle ou un autre coloris, séjour décevant et autres réclamations vont se multiplier.

En fonction de votre secteur d’activité, drivez donc vos équipes en leur indiquant les situations les plus courantes, et comment y répondre. Rassurez ceux qui doutent, gonflez le moral et l’énergie de votre service-client : début janvier est une période cruciale pour renforcer votre image de marque !

 

Total
0
Shares
Share 0
Tweet 0
Pin it 0
Article précédent
decouvrez conseils sfam assurance auto - SFAM Magazine
  • Actualités
  • Assurance

Découvrez les conseils SFAM pour votre assurance auto !

  • 20 décembre 2021
Voir l'article
Article suivant
comment porter plainte vol telephone mobile - SFAM Magazine
  • Actualités
  • Assurance

Comment porter plainte pour un vol de téléphone mobile ?

  • 29 décembre 2021
Voir l'article
Vous devriez également aimer
que veulent consommateurs francais pour service client - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Business

Que veulent les consommateurs français pour leur service client ?

  • 16 septembre 2022
meilleurs supports pour creer site internet moindre cout - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Business

Les meilleurs supports pour créer un site Internet à moindre coût

  • 14 septembre 2022
tout savoir sur pack sensation serena - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Business

Tout savoir sur le Pack Sensation Serena

  • 9 septembre 2022
smartphone reconditionne comment premunir mauvaises surprises - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Smartphone

Smartphone reconditionné : comment se prémunir des mauvaises surprises ?

  • 2 septembre 2022
dans numerique usage remplace possession - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Objets connectés

Dans le numérique, l’usage remplace de plus en plus la possession

  • 31 août 2022
pas trop tard partir vacances programme hubside reward club - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Business

Il n’est pas trop tard pour partir en vacances avec le programme Hubside Reward Club

  • 15 août 2022
causes plus frequentes casse mobile - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Assurance

Les causes les plus fréquentes de la casse mobile

  • 12 août 2022
cashback rentre peu peu dans habitudes francais - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Ordinateur

Le cashback rentre peu à peu dans les habitudes des Français

  • 10 août 2022
Search
  • que veulent consommateurs francais pour service client - SFAM Magazine
    Que veulent les consommateurs français pour leur service client ?
    • 16 septembre 2022
  • meilleurs supports pour creer site internet moindre cout - SFAM Magazine
    Les meilleurs supports pour créer un site Internet à moindre coût
    • 14 septembre 2022
  • tout savoir sur pack sensation serena - SFAM Magazine
    Tout savoir sur le Pack Sensation Serena
    • 9 septembre 2022
  • comment trouver facilement boutique hubside store - SFAM Magazine
    Comment trouver facilement sa boutique Hubside.Store ?
    • 7 septembre 2022
Catégories
  • Actualités (320)
    • Assurance (201)
    • Business (93)
    • Innovation (2)
    • Objets connectés (2)
    • Ordinateur (2)
    • Smartphone (14)
  • Guide et Conseils (49)
    • Objets connectés (4)
    • Ordinateur portable (4)
    • Photo et vidéo (1)
    • Tablette (5)
    • Téléphone (43)
SFAM Magazine
  • Découvrir SFAM
  • CGU
  • Mentions légales et données personnelles
  • Plan du site
SFAM Magazine : Actualités sur les smartphones, la technologie et les objets connectés.

Entrez votre recherche et pressez la touche Entrée.