Noël, c’est déjà demain. Les fêtes sont souvent une période d’intense activité pour les entreprises. Mais il est temps, déjà, de penser aux lendemains. L’après-fêtes est en effet un moment-clé pour le service-client. Avec deux priorités : fidéliser les nouveaux clients, et gérer le service après-vente des cadeaux. Voici nos meilleurs conseils pour préparer votre service-client à l’après-fêtes !
Garder le contact après l’achat, en personnalisant les échanges
Après un premier achat, il est fondamental de garder le contact avec un nouveau client. Message de remerciement, petite notification, aussi personnalisée que possible : chaque geste compte. Mais la période de Noël et du Jour de l’An est particulière ! Votre service-client peut en effet plus facilement se permettre une seconde reprise de contact, une fois la période des fêtes passée.
Si, en temps normal, se montrer trop insistant peut déplaire à certains clients, la majorité apprécieront un rappel de leurs achats de Noël ou de Jour de l’An au début d’un mois de janvier souvent plus morose. N’hésitez pas à leur proposer de partager leur expérience, notamment sur les réseaux sociaux !
Fidéliser le client après les fêtes : programme de fidélité et carte cadeau
La période qui suit les fêtes est un excellent moment pour fidéliser vos clients. Ils ont la tête moins occupée par les préparatifs de la fin de l’année, et sont plus enclins à apprécier les petits gestes d’une marque.
Offrir une réduction sur votre boutique ou une carte cadeau (ou e-cadeau) peut ainsi fortement inciter le client à renouveler son achat. Ou, au moins, à venir faire un tour sur votre e-boutique, et ainsi renforcer le lien avec votre marque. Le service-client doit être créatif et pro-actif dans des propositions de ce type, qui peuvent initier un lien très fort entre le client et la marque.
Préparer votre service-client au SAV et retours d’après-fêtes
Enfin, n’oubliez pas que la période d’après-fêtes est aussi une de celle où les demandes au SAV et les retours sont les plus nombreux. Cadeau défectueux ou qui ne plait pas, échange pour un autre modèle ou un autre coloris, séjour décevant et autres réclamations vont se multiplier.
En fonction de votre secteur d’activité, drivez donc vos équipes en leur indiquant les situations les plus courantes, et comment y répondre. Rassurez ceux qui doutent, gonflez le moral et l’énergie de votre service-client : début janvier est une période cruciale pour renforcer votre image de marque !
