SFAM Magazine
  • SFAM
  • Espace client MySFAM
SFAM Magazine
SFAM Magazine
  • Accueil
  • Actualités
    • Business
    • Assurance
    • Innovation
    • Smartphone
    • Tablette
    • Objets connectés
    • Photo et vidéo
    • Ordinateur
    • Drone
  • Guide et Conseils
    • Téléphone
    • Tablette
    • Objets connectés
    • Photo et vidéo
    • Ordinateur portable
    • Drone
  • Top Classement
    • Téléphone
    • Tablette
    • Objets connectés
    • Photo et vidéo
    • Ordinateur
    • Drone
  • Découvrir SFAM
  • Actualités
  • Assurance

Comment le confinement a accéléré la digitalisation des assurances

  • 25 mai 2020
Total
0
Shares
0
0
0

confinement accelere digitalisation assurances - Blog SFAM

Le confinement a fortement accéléré la digitalisation de l’expérience client. Les assurances ne font évidemment pas exception. Les agences étant fermées, les assureurs ont mis en avant leurs offres “tout digital”. Qu’ils s’agissent de la gestion des contrats au quotidien, des réponses aux questions des assurés et même des visites d’expertise, les outils numériques se sont retrouvés en première ligne. Une évolution a priori durable.

La crise du Covid-19 et le confinement ont fait rentrer la digitalisation dans le quotidien de nombreux Français. Selon une étude récente, 44% des clients qui n’achetaient pas en ligne ont l’intention de continuer après la fin de l’état d’urgence sanitaire ! Le secteur des assurances a, lui aussi, mis en avant ses offres digitales. Une tendance lourde de ces dernières années, mais que le confinement a incontestablement accéléré.

Le confinement a accompagné la mutation des assurances vers le “tout digital”

Les assureurs ont en effet dû fermer leurs agences. Or, 85% des ventes, dans ce secteur, impliquait encore un canal physique, au moins à un moment du processus. Les clients souhaitant souscrire de nouveaux contrats ont donc dû s’adapter, et accepter des offres “tout digital”. De même, pour le suivi des couvertures et des sinistres, de nombreux assurés ont découvert le canal numérique.

Le téléchargement des applications proposées par les assureurs a ainsi fortement augmenté. L’utilisation des plateformes Internet a également connu une hausse sensible, ainsi que les échanges avec les chatbots. Même les experts en assurance ont dû s’adapter. De nombreuses expertises ont eu lieu par visio-conférence, l’assuré filmant en direct le sinistre pour son expert. Autant de nouveaux canaux qui se sont imposés par leur efficacité et leur sûreté, et ont convaincu les utilisateurs.

“Sécurité sanitaire, rapidité et simplicité”

Dès lors, il est fort probable que cette tendance continue de s’affirmer. Elle va en effet dans le sens de l’histoire technologique, et correspond parfaitement aux contraintes du moment. “Apportant sécurité sanitaire, rapidité et simplicité, des vertus aujourd’hui fortement recherchées par les clients, (le digital) peut devenir un argument valide de montée en gamme. Couplé à un service humain à distance satisfaisant, le tout digital peut finalement s’imposer comme une proposition à plus forte valeur que les offres traditionnelles”, exposent ainsi Florent Jacquet et Alexis Chéry, associé et directeur en services financiers chez Simon-Kucher & Partners, dans une tribune pour les Echos.

Total
0
Shares
Share 0
Tweet 0
Pin it 0
Article précédent
pertes exploitation acpr enquete contrats assurance - Blog SFAM
  • Actualités
  • Assurance

Pertes d’exploitation des entreprises : l’ACPR lance une enquête sur les principaux contrats du marché 

  • 22 mai 2020
Voir l'article
Article suivant
faute assurance tournages pas reprendre - Blog SFAM
  • Actualités
  • Business

Faute d’assurance, les tournages ne peuvent toujours pas reprendre

  • 25 mai 2020
Voir l'article
Vous devriez également aimer
que veulent consommateurs francais pour service client - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Business

Que veulent les consommateurs français pour leur service client ?

  • 16 septembre 2022
meilleurs supports pour creer site internet moindre cout - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Business

Les meilleurs supports pour créer un site Internet à moindre coût

  • 14 septembre 2022
tout savoir sur pack sensation serena - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Business

Tout savoir sur le Pack Sensation Serena

  • 9 septembre 2022
smartphone reconditionne comment premunir mauvaises surprises - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Smartphone

Smartphone reconditionné : comment se prémunir des mauvaises surprises ?

  • 2 septembre 2022
dans numerique usage remplace possession - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Objets connectés

Dans le numérique, l’usage remplace de plus en plus la possession

  • 31 août 2022
pas trop tard partir vacances programme hubside reward club - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Business

Il n’est pas trop tard pour partir en vacances avec le programme Hubside Reward Club

  • 15 août 2022
causes plus frequentes casse mobile - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Assurance

Les causes les plus fréquentes de la casse mobile

  • 12 août 2022
cashback rentre peu peu dans habitudes francais - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Ordinateur

Le cashback rentre peu à peu dans les habitudes des Français

  • 10 août 2022
Search
  • que veulent consommateurs francais pour service client - SFAM Magazine
    Que veulent les consommateurs français pour leur service client ?
    • 16 septembre 2022
  • meilleurs supports pour creer site internet moindre cout - SFAM Magazine
    Les meilleurs supports pour créer un site Internet à moindre coût
    • 14 septembre 2022
  • tout savoir sur pack sensation serena - SFAM Magazine
    Tout savoir sur le Pack Sensation Serena
    • 9 septembre 2022
  • comment trouver facilement boutique hubside store - SFAM Magazine
    Comment trouver facilement sa boutique Hubside.Store ?
    • 7 septembre 2022
Catégories
  • Actualités (320)
    • Assurance (201)
    • Business (93)
    • Innovation (2)
    • Objets connectés (2)
    • Ordinateur (2)
    • Smartphone (14)
  • Guide et Conseils (49)
    • Objets connectés (4)
    • Ordinateur portable (4)
    • Photo et vidéo (1)
    • Tablette (5)
    • Téléphone (43)
SFAM Magazine
  • Découvrir SFAM
  • CGU
  • Mentions légales et données personnelles
  • Plan du site
SFAM Magazine : Actualités sur les smartphones, la technologie et les objets connectés.

Entrez votre recherche et pressez la touche Entrée.