Vous avez subi un sinistre pour un appareil assuré chez SFAM ? Smartphone, tablette, PC portable, écouteurs… Face à un vol, une casse, une oxydation, ou même une perte, SFAM est à vos cotés. Une fois un sinistre SFAM déclaré, vous pouvez facilement suivre l’avancée de son traitement en temps réel. Comment ? Suivez le guide !
Votre appareil électronique assuré par SFAM a subi un dommage ? Pour faire jouer vos garanties, le préalable indispensable est de déclarer ce sinistre auprès de nos services. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur notre portail dédié, 24h sur 24, 7 jours sur 7 : https://www.declarer-mon-sinistre.fr/. Vous pouvez également contacter nos téléconseillers au 04.27.43.33.33 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 8 h à 21 h et le samedi de 9 h à 18 h 30.
Après avoir déclaré votre sinistre, comment suivre les étapes de votre prise en charge ?
Ne tardez pas ! Vous disposez de trois jours ouvrés pour déclarer votre sinistre en cas de perte ou de vol, et de cinq jours dans les autres cas. Au-delà, il ne pourra pas donner lieu à une indemnisation.
Mais une fois votre sinistre SFAM déclaré, comment suivre son traitement ? Dès la prise en compte de votre déclaration, vous recevez un dossier d’indemnisation à remplir. Vous pouvez, dès cet instant, vous rendre sur votre espace personnel SFAM. Vous y trouverez l’état d’avancement en temps réel de votre dossier de sinistre. C’est la solution la plus simple pour se tenir au courant des différentes étapes de votre prise en charge.
Vous pouvez aussi contacter nos téléconseillers . Notamment si vous n’avez pas d’accès à Internet, ou que vous ne parvenez pas à vous connecter. Mais notre plateforme dédiée demeure la méthode la plus directe et la plus efficace. A noter : une fois connecté avec vos identifiants, vous pouvez accéder à une page de “pas-à-pas”. Elle contient de nombreuses informations pour vous accompagner dans votre déclaration et le suivi de votre sinistre.
SFAM vous proposera toujours la meilleure solution pour profiter à nouveau de votre appareil !
Suivant le type de sinistre et vos garanties, SFAM pourra in fine vous proposer plusieurs options : réparation, remplacement ou remboursement. SFAM peut également vous prêter, en fonction de votre contrat, un appareil de remplacement temporaire. Dans tous les cas, vous pourrez rapidement profiter à nouveau de votre appareil assuré !