Plusieurs formules d’assurance SFAM incluent une offre de fidélité, qui permet de se faire rembourser 150 euros de cotisations par an. Vous possédez un contrat de ce type, et vous vous demandez donc comment obtenir ce remboursement SFAM ? Fonctionnement de l’offre et mode opératoire, nous vous détaillons tout ! Si vous vous demandez aussi comment obtenir un remboursement de la SFAM suite à un sinistre, nous évoquerons également cette question. Suivez le guide !
Plusieurs formules d’assurance SFAM incluent une offre de fidélité. Elle vous propose d’obtenir, au bout de 12 mois d’adhésion à SFAM, un remboursement de 150 euros sur vos cotisations de l’année. Vous pouvez en bénéficier une fois par an. Avant de détailler les contours de cette offre, évoquons d’abord le cas, très différent, d’un remboursement suite à un sinistre.
Comment obtenir un remboursement SFAM suite à un sinistre ?
Un de vos appareils assurés par SFAM a subi un sinistre. Dans certains cas, SFAM peut vous dédommager en vous remboursant l’achat d’un appareil équivalent. Avant toute chose, veillez à déclarer correctement votre sinistre, dans les délais impartis. Une fois que le service client SFAM a reçu toutes les pièces, il pourra traiter votre demande.
Si ce dossier est validé, les équipes SFAM jugent alors du meilleur moyen de vous indemniser. En cas de casse ou d’oxydation, une réparation est l’issue la plus probable. En cas de vol, de perte, de casse ou d’oxydation impossibles à réparer, SFAM s’assurera que vous puissiez profiter d’un appareil identique à celui qui a subi le dommage. Plusieurs solutions sont alors possibles. Les équipes SFAM peuvent notamment vous proposer de racheter vous-même un appareil, et de vous le faire rembourser ensuite. Vous pouvez même, après avoir envoyé une facture pro forma, obtenir un remboursement de la SFAM avant achat.
Mais un remboursement SFAM après un sinistre n’a rien d’automatique, chaque dossier est différent. Dans tous les cas, c’est notre service client qui vous orientera. Vous pouvez d’ailleurs suivre votre dossier de sinistre en temps réel, et ainsi savoir comment obtenir votre remboursement.
Comment fonctionne l’offre de fidélité SFAM avec un remboursement des cotisations ?
Détaillons maintenant l’offre de fidélité SFAM permettant d’obtenir un remboursement sur vos cotisations. Pour remercier les clients de leur fidélité, SFAM offre ainsi, au bout d’un an d’adhésion et une fois par an, 150€ sur les cotisations, sans obligation d’achat. Pour obtenir ce remboursement fidélité SFAM, votre contrat doit être valide et en cours d’exécution.
Vous devez ensuite, la première année, effectuer votre demande à SFAM entre la fin du 12ème mois révolu de votre adhésion et la fin du 14ème mois révolu suivant votre souscription. La seconde année, effectuez votre demande entre la fin du 24ème mois révolu de votre adhésion et la fin du 26ème mois révolu suivant votre souscription. Et ainsi de suite.
Quelles offres d’assurance SFAM permettent d’obtenir un remboursement fidélité ?
Avec les formules d’assurance suivantes, vous pouvez obtenir un remboursement SFAM : Infinity, Infinity +, Intégrale, Intégrale +, Absolue, Excellence, Pack Famille, Infinity Famille, Intense, Ideale.
Pour une description détaillée des conditions de ces offres, reportez-vous aux bulletins de présentation de l’offre de fidélité et/ou sur les conditions générales des offres de remboursement.
Comment obtenir votre remboursement fidélité SFAM ?
Pour faire votre demande de remboursement SFAM, vous avez deux solutions. La première consiste à vous connecter à votre espace client MySFAM en ligne. Si vous n’avez pas encore d’espace client, vous pouvez le créer, c’est simple et rapide ! Munissez-vous de votre « référence de garantie » mentionnée en haut à droite de votre contrat. Effectuez alors votre demande de remboursement SFAM en validant le formulaire en ligne. Et voilà ! Vous recevrez un virement sur votre compte bancaire sous 8 semaines.
Vous pouvez aussi contacter un service téléphonique dédié pour obtenir votre remboursement de cotisation SFAM. Contactez le 04.27.43.33.33 (prix d’un appel local). Vous pouvez joindre nos conseillers du lundi au vendredi de 8 h à 21 h et le samedi de 9 h à 18 h 30.
Attention : pour obtenir votre remboursement SFAM, vous ne devez pas, au moment de votre demande, avoir renoncé à votre contrat.
Dans quel cas un remboursement fidélité SFAM peut vous être refusé ?
Dans certaines situations, vous ne pourrez pas obtenir votre remboursement SFAM. C’est notamment le cas si votre contrat n’est plus valide, si vous n’avez pas effectué votre demande selon les conditions prévues, ou si vous avez déjà effectué une demande dans l’année. Dans ce dernier cas, vous devrez attendre la date anniversaire de votre adhésion pour refaire une demande et obtenir votre remboursement SFAM.
Un refus peut enfin provenir d’un soucis dans votre contrat. Contactez alors au plus vite notre service client pour faire le point avec eux.
Que faire si, passé huit semaines, vous n’avez toujours pas réussi à obtenir votre remboursement SFAM ?
Si votre dossier a été validé et que, passé huit semaines, aucun remboursement n’est arrivé sur votre compte, que devez-vous faire pour l’obtenir ? Le mieux, dans ce cas, est de faire le point avec nos équipes pour comprendre ce qui s’est passé.
Contactez alors nos conseillers au 04.27.43.33.33 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi de 8 h à 21 h et le samedi de 9 h à 18 h 30, ou par mail à l’adresse suivante : serviceclient@sfam.eu.
