Les NFT ne se limitent pas au monde de l’art et de l’investissement numérique. Ces actifs digitaux uniques, basés sur la blockchain, peuvent avoir de très nombreux usages dans le retail. Les NFT semblent notamment taillés pour enrichir et approfondir la relation-client. Bons d’achat numériques, renforcement du lien communautaire, programme de fidélité premium… De quoi bouleverser en profondeur les rapports entre un client et une marque.
Les spécialistes du digital marketing et de la relation client sont à l’écoute des technologies émergentes. Elles peuvent en effet considérablement approfondir le lien entre un client et une marque. Tout comme le métavers, les NFT ont tout pour bouleverser la relation-client, et la faire basculer vers le 3.0.
Les NFT présentent un important potentiel pour le retail
Pour rappel, un NFT est un non-fungible token, “jeton non fongible” en français. Non fongible signifie que chaque NFT est unique et, surtout, non interchangeable. Dans le cadre de l’art digital, un NFT est un certificat d’authenticité unique attaché à une oeuvre. Si cette dernière peut être copiée, ce certificat est unique et non fongible. La technologie des NFT s’appuie sur la blockchain, ce procédé d’authentification décentralisé et infalsifiable à la base des crypto-monnaies.
Un NFT est donc un crypto-actif. Pour l’heure, leur explosion est surtout visible dans le domaine de l’art digital, des jeux en ligne, et de la spéculation. Mais cette technologie présente de nombreuses autres applications, notamment dans le retail, comme l’explique dans une tribune Hugo Briand, chief technical officer blockchain chez Ekino, une agence de conseil en transformation digitale.
Vers une relation-client 100% personnalisée et sûre, grâce aux NFT ?
En effet, les NFT ont le potentiel de rebattre les cartes de la relation-client dans l’e-commerce. Un client pourra se connecter sur un site avec, dans son portefeuille électronique, un certain nombre de token NFT. Un token avec ses données personnelles (protégées comme avec aucun autre système), un token avec ses produits déjà achetés, un token pour ses cartes de fidélité et bon de réduction…
Le site marchand pourra ainsi lui proposer une expérience 100% personnalisée, tout en évitant les risques liés à la collecte et au traitement des données personnelles. Les NFT permettront aussi de personnaliser au maximum les programmes de fidélité, et de les inscrire dans un univers virtuel, renforçant leur aspect communautaire. Les ponts possibles avec le métavers sont d’ailleurs nombreux.
A la pointe de l’innovation et au plus près de l’humain, la relation-client chez Indexia continuera, avec ou sans NFT, d’apporter un vrai plus relationnel, tant pour ses équipes que pour ses clients !
