Les canaux d’achat ne cessent de se diversifier, y compris dans la vente en ligne. Une étude récente montre ainsi une forte progression des achats via les réseaux sociaux en France. Cette mutation est notamment plébiscitée par les 18-29 ans. Preuve supplémentaire que ce sont les jeunes générations qui poussent pour diversifier les canaux de vente en ligne.
Les deux dernières années ont vu une explosion de la vente en ligne dans le monde. L’e-commerce s’est imposé comme une réalité quotidienne, via ses deux canaux de vente en ligne privilégiés, les sites et les applications. Mais les réseaux sociaux s’imposent aussi dans ce paysage, soutenu notamment par les plus jeune.
En France, les réseaux sociaux s’invitent à la table des canaux de vente en ligne
Une étude récente d’Excellence Client fait le point sur ce boom de l’omnicanalité en France. Elle révèle que le magasin et le e-commerce demeurent, sans surprise, les canaux d’achats favoris des consommateurs, avec respectivement 62% et 53%. Mais elle montre aussi que les réseaux sociaux prennent de plus en plus de place parmi les canaux de vente en ligne.
En effet, 28% des personnes interrogées ont déjà effectué un achat via un réseau social. Dont 20% par Facebook, 14% par Instagram et 6% par WhatsApp – montrant l’éclatante domination de la dynastie Meta sur ce secteur d’activité. Snapchat (5%), Pinterest (3%) et TikTok (3%) ne récupèrent que des miettes.
Une tendance poussée par les jeunes générations
Mais le plus intéressant est sans doute le goût des jeunes générations pour ce nouveau canal de vente. En effet, ce sont 42% des 18-29 ans qui ont déjà effectué un achat sur un réseau social ! Ce qui confirme l’intérêt qu’ont les marques à être actives sur les réseaux sociaux.
Par ailleurs, l’étude confirme l’importance des canaux digitaux dans le parcours-client. Elle révèle notamment que 74% des Français sont prêts à acheter un autre produit d’une autre marque s’ils ne sont pas satisfaits des informations trouvées dans les canaux digitaux.
