Vous êtes assuré à la SFAM et vous avez cassé l’écran de votre smartphone, ou votre PC portable est HS ? Une fois votre sinistre déclaré, vous allez envoyer votre appareil en réparation à SFAM. Pour assurer un bon voyage à votre appareil sinistré, quelques précautions sont indispensables. Retrouvez-les dans notre guide du bon envoi en réparation à SFAM !
La SFAM vous protège contre le vol, la perte, mais aussi la casse ou l’oxydation de vos smartphones et appareils électroniques. Toutes nos offres d’assurance garantissent en effet la casse toute cause, même accidentelle.
Ainsi, si vous abîmez l’écran de votre smartphone, si votre tablette a pris un bain impromptu ou si votre PC a subi un choc qui l’empêche de fonctionner, pas de panique ! Si vous disposez d’une assurance SFAM pour ces appareils, vous pouvez profiter d’une réparation sans frais.
Quelles précautions prendre avant d’envoyer un appareil en réparation à SFAM ?
Veillez toutefois à bien suivre la procédure ad hoc. Vous devez ainsi commencer par déclarer votre sinistre, le plus rapidement possible. Nos conseillers vous indiqueront alors, par mail, la liste des éléments à fournir. En cas de casse ou d’oxydation, les équipes SFAM peuvent également vous demander d’envoyer l’appareil en réparation.
Pour éviter toute mauvaise surprise lors de cet envoi, quelques précautions sont nécessaires. Commencez (si l’état de l’appareil le permet) par effectuer une sauvegarde externe de l’ensemble de vos données. Y compris vos données personnelles. Puis effacez toutes ces données, pour rendre l’appareil aussi “propre” que possible. Si vous ne prenez pas cette précaution, les équipes de réparation SFAM sont susceptibles d’effacer elles-mêmes vos données ! Il vous faut également désactiver la géolocalisation de votre appareil.
Comment bien adresser votre colis de réparation à SFAM ?
Une fois ces opérations réalisées, vous pouvez passer à l’envoi à proprement parler. Bien entendu, nous vous conseillons d’emballer avec beaucoup de soin votre appareil. Cela évitera de nouveaux dommages durant son transport ou son stockage. Faites attention à faire apparaître de manière lisible, sur le colis, le QR Code que les équipes SFAM vous ont envoyé par mail.
Enfin, sauf instruction contraire, vous devez envoyer votre colis à l’adresse suivante :
SFAM
SERVICE SINISTRE
1 rue Camille Claudel
CS 10141
26104 Romans-sur-Isère CEDEX
Et voilà, il ne vous reste qu’à attendre de récupérer votre précieux appareil, remis à neuf par nos soins ! Et si vous voulez vérifier comment avance la réparation, retrouvez nos options de suivi de sinistre SFAM.
