SFAM Magazine
  • SFAM
  • Espace client MySFAM
SFAM Magazine
SFAM Magazine
  • Accueil
  • Actualités
    • Business
    • Assurance
    • Innovation
    • Smartphone
    • Tablette
    • Objets connectés
    • Photo et vidéo
    • Ordinateur
    • Drone
  • Guide et Conseils
    • Téléphone
    • Tablette
    • Objets connectés
    • Photo et vidéo
    • Ordinateur portable
    • Drone
  • Top Classement
    • Téléphone
    • Tablette
    • Objets connectés
    • Photo et vidéo
    • Ordinateur
    • Drone
  • Découvrir SFAM
  • Actualités
  • Business

Qu’est-ce qu’une bonne expérience client ?

  • 16 avril 2021
Total
0
Shares
0
0
0

bonne experience client - SFAM Magazine

Longtemps négligée par les services marketing, l’expérience client est désormais au cœur des stratégies des entreprises. Le développement du digital a en effet rendu les clients moins “captifs” des marques. Une bonne expérience client est un puissant vecteur de fidélité. Elle assure aussi une image de marque de qualité. Mais comment définir un “bon” parcours client ?

Un adage en vogue affirme qu’aujourd’hui “un bon produit ne suffit plus”. Que ce soit en retail ou en ligne, les clients se montrent chaque jour plus exigeants. Optimiser le parcours client devient fondamental pour assurer leur fidélité. Plusieurs critères permettent d’évaluer la qualité de ce parcours.

Une bonne expérience client doit refléter les valeurs de la marque, dans une logique omnicanale

Pour commencer, une expérience client mémorable doit refléter les valeurs que la marque souhaite transmettre. Le préalable est donc de définir un positionnement réfléchi et affirmé. Et de le déployer dans tous les espaces où le client est en contact avec la marque : en ligne, en magasin, dans le marketing (publicité, packaging, campagne de communication…), sur les réseaux sociaux…

En effet, un bon parcours client doit aujourd’hui être omnicanal. Pour rendre l’expérience client mémorable, une marque doit coordonner ses canaux online et offline, autant en marketing qu’en relation client. Autre bon réflexe : le parcours client doit davantage faire gagner du temps que de l’argent. Si le prix peut être un facteur d’appel, l’expérience client doit le faire oublier, au profit d’une satisfaction originale soutenue par la réactivité des équipes.

Personnaliser le parcours client, pour créer un lien émotionnel et durable

Aujourd’hui, une bonne expérience client doit aussi être personnalisée. Une utilisation efficace des données client permet d’identifier les goûts et attentes de chacun, et s’y adapter avec plus d’efficacité. Le service client, en particulier, doit individualiser au maximum son accompagnement. Chaque client doit se sentir unique, et comprendre que ses préoccupations particulières sont prises en compte.

Surprendre le client peut être aussi une stratégie particulièrement pertinente : note manuscrite personnalisée, réduction personnelle en dehors des soldes, bon d’achat suite à un problème résolu… Autant de petites attentions qui renforceront l’attachement du client à la marque.

L’objectif est donc de créer un lien humain, émotionnel et durable, avec vos clients. Pour ce faire, vous devez être pleinement à leur écoute, et comprendre leurs besoins. Organiser des feedbacks exploitables et, surtout, en tenir compte, permet d’optimiser en temps réel le parcours client. Ainsi, si vos clients se sentent reconnus, valorisés, informés, uniques, ils deviendront de véritables ambassadeurs de votre marque.

 

Total
0
Shares
Share 0
Tweet 0
Pin it 0
Article précédent
comment declarer sinistre sfam - SFAM Magazine
Non classé

Comment déclarer un sinistre SFAM ?

  • 16 avril 2021
Voir l'article
Article suivant
prelevement societe francaise assurance sfam - Celside Magazine
  • Actualités
  • Actualités
  • Assurance
  • Assurance

Qu’est-ce que le prélèvement Société Française d’Assurance ?

  • 25 mai 2021
Voir l'article
Vous devriez également aimer
que veulent consommateurs francais pour service client - SFAM Magazine
Voir l'article
Non classé

Que veulent les consommateurs français pour leur service client ?

  • 16 septembre 2022
meilleurs supports pour creer site internet moindre cout - SFAM Magazine
Voir l'article
Non classé

Les meilleurs supports pour créer un site Internet à moindre coût

  • 14 septembre 2022
tout savoir sur pack sensation serena - SFAM Magazine
Voir l'article
Non classé

Tout savoir sur le Pack Sensation Serena

  • 9 septembre 2022
smartphone reconditionne comment premunir mauvaises surprises - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Smartphone

Smartphone reconditionné : comment se prémunir des mauvaises surprises ?

  • 2 septembre 2022
dans numerique usage remplace possession - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Objets connectés

Dans le numérique, l’usage remplace de plus en plus la possession

  • 31 août 2022
pas trop tard partir vacances programme hubside reward club - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Business
  • Business
  • Business
  • Business

Il n’est pas trop tard pour partir en vacances avec le programme Hubside Reward Club

  • 15 août 2022
causes plus frequentes casse mobile - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Actualités
  • Actualités
  • Actualités
  • Actualités
  • Actualités
  • Actualités
  • Actualités
  • Actualités
  • Assurance

Les causes les plus fréquentes de la casse mobile

  • 12 août 2022
cashback rentre peu peu dans habitudes francais - SFAM Magazine
Voir l'article
  • Ordinateur

Le cashback rentre peu à peu dans les habitudes des Français

  • 10 août 2022
Search
  • que veulent consommateurs francais pour service client - SFAM Magazine
    Que veulent les consommateurs français pour leur service client ?
    • 16 septembre 2022
  • meilleurs supports pour creer site internet moindre cout - SFAM Magazine
    Les meilleurs supports pour créer un site Internet à moindre coût
    • 14 septembre 2022
  • tout savoir sur pack sensation serena - SFAM Magazine
    Tout savoir sur le Pack Sensation Serena
    • 9 septembre 2022
  • comment trouver facilement boutique hubside store - SFAM Magazine
    Comment trouver facilement sa boutique Hubside.Store ?
    • 7 septembre 2022
Catégories
  • Actualités (320)
    • Assurance (201)
    • Business (93)
    • Innovation (2)
    • Objets connectés (2)
    • Ordinateur (2)
    • Smartphone (14)
  • Guide et Conseils (49)
    • Objets connectés (4)
    • Ordinateur portable (4)
    • Photo et vidéo (1)
    • Tablette (5)
    • Téléphone (43)
SFAM Magazine
  • Découvrir SFAM
  • CGU
  • Mentions légales et données personnelles
  • Plan du site
SFAM Magazine : Actualités sur les smartphones, la technologie et les objets connectés.

Entrez votre recherche et pressez la touche Entrée.