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La gestion de la relation client, notamment à distance, est un secteur particulièrement dynamique. Les embauches y sont nombreuses. Si vous voulez vous lancer dans cette carrière pleine d’opportunités, le…

Dans l’imaginaire collectif, la gestion de la relation client est l’apanage des grands groupes. Ou, a minima, de PME d’importance, disposant d’un large réseau de clients. Pourtant, même une Très…

Longtemps négligée par les services marketing, l’expérience client est désormais au cœur des stratégies des entreprises. Le développement du digital a en effet rendu les clients moins “captifs” des marques. Une…

Dans un appel téléphonique entre un client et une entreprise, la première impression est capitale. Elle doit transmettre immédiatement l’image et le sérieux de la marque que le téléconseiller représente.…