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Avec les progrès de la digitalisation, le site web est devenu l’un des pivots de l’expérience client. Que votre société dispose de services physiques ou qu’elle mise sur le 100%…

Après le métier de téléconseiller, SFAM vous présente un nouveau métier-clé de la relation client à distance : le coach performance. Chargé de former, d’épauler, de faire progresser les téléconseillers,…

Le marketing a connu de profondes mutations ces dernières années. Avec le développement du digital, l’expérience client se retrouve au cœur de ses stratégies. C’est l’idée que défend Christophe Marée, directeur…

La gestion de la relation client à distance est un secteur à très forte croissance. Au sein de ces services, un poste concentre particulièrement les demandes des entreprises : téléconseiller…

Pour optimiser la gestion de votre service client, vous devez disposer de bons indicateurs de ses performances. L’objectif de toute entreprise, en la matière, est d’améliorer la satisfaction client et…

Dans la plupart des entreprises, le service client travaille désormais majoritairement à distance, par mail, par chat et, surtout, par téléphone. SFAM vous présente aujourd’hui l’un des métiers-clés de cette…