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Fini le marketing transactionnel ! Toutes les études prouvent la supériorité du marketing relationnel, lié non pas à un produit mais au client. Adopter cette approche offre un puissant avantage…

Les Echos ont dévoilé, mi-février 2022, leur palmarès annuel des champions de la croissance en France. Couvrant la période 2017-2020, il classe les 500 entreprises les plus dynamiques de l’Hexagone.…

Créée en juin 2021, la certification “Relation Client France” garantit que 100% de la relation client d’une entreprise est réalisée en France par des salariés de droit français. Ce label…

Dans un monde post-Covid toujours plus digitalisé, l’expérience client devient de plus en plus massivement omnicanale. Mais, parmi tous les canaux disponibles, les messageries instantanées sont l’un de ceux dont…

Avec la crise sanitaire, le télétravail s’est largement développé, y compris pour les équipes de relation client à distance. Si, durant le premier confinement, le télétravail contraint a souvent généré…

A l’heure de la numérisation croissante de l’expérience client, s’assurer de sa fluidité est devenu une nécessité. Les clients exigent en effet des expériences toujours plus rapides et efficaces. Mais,…

L’année 2022 qui s’ouvre marque le second anniversaire du Covid-19. Et avec lui de l’explosion du numérique dans l’expérience client. Dans un monde changeant, où tout s’accélère, un service client…

Une étude récente analyse les attentes des Français en matière de service-client. Elle montre notamment qu’un tiers des sondés ont eu une mauvaise expérience avec un service client au cours…

Le cabinet Deloitte a récemment publié l’édition 2021 de son étude « Global Marketing Trends Report ». Elle détaille notamment les principales tendances marketing pour l’année 2022. Tendances marketing 2022…

Un service client de qualité s’appuie sur des fondamentaux, des principes de base que toute la chaîne qualité doit respecter. Ils doivent guider chaque décision opérationnelle, chaque changement de stratégie,…