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Comment faire évoluer l’expérience client dans un monde où l’IA prend de plus en plus de place ? Comment utiliser l’IA comme un outil d’optimisation de l’expérience client ? SFAM…

  Vous souhaitez intégrer SFAM et vous voulez vous préparer au mieux ? Choix du poste, réponse à l’offre d’embauche, préparation de l’entretien… SFAM vous donne tous les conseils et…

La gestion de la relation client, notamment à distance, est un secteur particulièrement dynamique. Les embauches y sont nombreuses. Si vous voulez vous lancer dans cette carrière pleine d’opportunités, le…

Dans l’imaginaire collectif, la gestion de la relation client est l’apanage des grands groupes. Ou, a minima, de PME d’importance, disposant d’un large réseau de clients. Pourtant, même une Très…

Longtemps négligée par les services marketing, l’expérience client est désormais au cœur des stratégies des entreprises. Le développement du digital a en effet rendu les clients moins “captifs” des marques. Une…

Dans un appel téléphonique entre un client et une entreprise, la première impression est capitale. Elle doit transmettre immédiatement l’image et le sérieux de la marque que le téléconseiller représente.…

Avec les progrès de la digitalisation, le site web est devenu l’un des pivots de l’expérience client. Que votre société dispose de services physiques ou qu’elle mise sur le 100%…

Après le métier de téléconseiller, SFAM vous présente un nouveau métier-clé de la relation client à distance : le coach performance. Chargé de former, d’épauler, de faire progresser les téléconseillers,…

Le marketing a connu de profondes mutations ces dernières années. Avec le développement du digital, l’expérience client se retrouve au cœur de ses stratégies. C’est l’idée que défend Christophe Marée, directeur…

La gestion de la relation client à distance est un secteur à très forte croissance. Au sein de ces services, un poste concentre particulièrement les demandes des entreprises : téléconseiller…