Business

Longtemps négligée par les services marketing, l’expérience client est désormais au cœur des stratégies des entreprises. Le développement du digital a en effet rendu les clients moins “captifs” des marques. Une…

Dans un appel téléphonique entre un client et une entreprise, la première impression est capitale. Elle doit transmettre immédiatement l’image et le sérieux de la marque que le téléconseiller représente.…

Avec les progrès de la digitalisation, le site web est devenu l’un des pivots de l’expérience client. Que votre société dispose de services physiques ou qu’elle mise sur le 100%…

Après le métier de téléconseiller, SFAM vous présente un nouveau métier-clé de la relation client à distance : le coach performance. Chargé de former, d’épauler, de faire progresser les téléconseillers,…

Le marketing a connu de profondes mutations ces dernières années. Avec le développement du digital, l’expérience client se retrouve au cœur de ses stratégies. C’est l’idée que défend Christophe Marée, directeur…

La gestion de la relation client à distance est un secteur à très forte croissance. Au sein de ces services, un poste concentre particulièrement les demandes des entreprises : téléconseiller…

Pour optimiser la gestion de votre service client, vous devez disposer de bons indicateurs de ses performances. L’objectif de toute entreprise, en la matière, est d’améliorer la satisfaction client et…

Dans la plupart des entreprises, le service client travaille désormais majoritairement à distance, par mail, par chat et, surtout, par téléphone. SFAM vous présente aujourd’hui l’un des métiers-clés de cette…

Vous voulez travailler dans un service client, et vous souhaitez connaître les formations pour accéder aux différents postes de ce secteur ? Métiers, compétences requises, formations courtes ou longues, le…

Les réseaux sociaux offrent aux marques la possibilité de tisser des liens forts et continus avec leurs clients. Spécialiste de cette question, Hootsuite vient de publier un livre blanc sur…