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Les chatbots (ou agent conversationnels en VF) occupent une importance croissante dans la relation client. Outils du selfcare par excellence, ils permettent aux employés humains de se concentrer sur les…

Qu’est-ce que la gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM) ? Définition, métiers, besoins… SFAM vous explique tout et vous conseille ! Pourquoi la gestion de la…

Une gestion efficace des réclamations est l’un des signes de bonne santé d’un service client. Elle vous assure en effet un haut niveau de satisfaction et de recommandation. Vous voulez…

Le gestion du service client ne cesse de prendre de l’importance dans la stratégie des entreprises. Conscientes que conserver et fidéliser un client est bien souvent moins coûteux que de…

Face à des clients toujours plus exigeants, le secteur bancaire se réinvente pour s’adapter à notre époque. Plus d’autonomie pour les clients, plus de souplesse et de personnalisation, et surtout…

Vous voulez optimiser l’expérience client de votre entreprise, et vous cherchez un livre de référence ? Parmi la multitude d’ouvrages sur le sujet, SFAM vous présente ses préférés. Pour découvrir…

Les contraintes liées à la crise sanitaire s’amenuisant en France, l’ensemble des magasins (ou presque) ont recommencé à accueillir des clients. Pour autant, les consommateurs ont pris, durant les confinements,…

Devenir téléconseiller pour SFAM ouvre la porte à de nombreuses évolutions internes. L’une d’elle mène au poste de référent formateur, pour prendre en charge les nouveaux employés et les accompagner…

Les réseaux sociaux occupent une place croissante dans le quotidien de la population. Pour nouer et maintenir des liens forts avec ses clients, une marque doit aujourd’hui y être active.…

Chez SFAM, le superviseur a un rôle fondamental dans la gestion des équipes de téléconseillers. Il manage au quotidien les coachs qualité et oriente ainsi la politique client. Connaissant sur…