Business

Les canaux d’achat ne cessent de se diversifier, y compris dans la vente en ligne. Une étude récente montre ainsi une forte progression des achats via les réseaux sociaux en…

La fidélisation des clients est désormais au coeur des stratégies marketing de la plupart des entreprises. Pour atteindre cet objectif, deux types d’outils sont privilégiés. D’abord les plateformes d’automatisation, qui…

Une récente étude d’Amplitude fait le point sur les utilisations des sites web et des applications par les consommateurs. Et si les applis ont pris depuis quelques temps la pôle…

Les NFT ne se limitent pas au monde de l’art et de l’investissement numérique. Ces actifs digitaux uniques, basés sur la blockchain, peuvent avoir de très nombreux usages dans le…

Le développement du télétravail, dès le début de la crise du Covid-19, et sa pérennisation, devant les avantages qu’il apporte aux entreprises qu’aux salariés, imposent des achats de nombreux appareils…

Le métavers est encore un concept balbutiant, mais qui risque de s’imposer comme un incontournable des années à venir. Et les marques commencent déjà à s’emparer de ce monde virtuel,…

Twilio a récemment publié une étude, baptisée « Rapport 2022 sur l’État de l’Engagement Client ». Elle scrute les rapports entre l’optimisation de l’engagement client et la croissance de l’entreprise.…

Les parcours clients sont désormais au coeur du business model de nombreuses entreprises. Les simplifier, les fluidifier, en augmenter le taux de conversion sont des objectifs fondamentaux pour soutenir la…

L’AMARC et de l’Init ont récemment publié la troisième édition de leur Cartographie des services réclamation clients. Cette étude montre que les entreprises françaises accordent une place grandissante au traitement…

L’accélération de la numérisation de l’économie, entamée par les confinements de 2020, se poursuit à un rythme soutenu. Ce qui impose, pour les entreprises, de revoir le lien avec leurs…