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L’année 2022 qui s’ouvre marque le second anniversaire du Covid-19. Et avec lui de l’explosion du numérique dans l’expérience client. Dans un monde changeant, où tout s’accélère, un service client…

Une étude récente analyse les attentes des Français en matière de service-client. Elle montre notamment qu’un tiers des sondés ont eu une mauvaise expérience avec un service client au cours…

Le cabinet Deloitte a récemment publié l’édition 2021 de son étude « Global Marketing Trends Report ». Elle détaille notamment les principales tendances marketing pour l’année 2022. Tendances marketing 2022…

Un service client de qualité s’appuie sur des fondamentaux, des principes de base que toute la chaîne qualité doit respecter. Ils doivent guider chaque décision opérationnelle, chaque changement de stratégie,…

Le numérique est devenu un pilier incontournable du développement d’une entreprise. En particulier sur le front de l’expérience client. Sites et applications user friendly, parcours client agile et omnicanal, vecteurs…

Savez-vous qu’il est possible d’augmenter la satisfaction de vos clients en leur permettant de vous contacter via plusieurs canaux, avec historisation des contacts ? En effet, le service client monocanal…

Les chatbots (ou agent conversationnels en VF) occupent une importance croissante dans la relation client. Outils du selfcare par excellence, ils permettent aux employés humains de se concentrer sur les…

Qu’est-ce que la gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM) ? Définition, métiers, besoins… SFAM vous explique tout et vous conseille ! Pourquoi la gestion de la…

Une gestion efficace des réclamations est l’un des signes de bonne santé d’un service client. Elle vous assure en effet un haut niveau de satisfaction et de recommandation. Vous voulez…

Le gestion du service client ne cesse de prendre de l’importance dans la stratégie des entreprises. Conscientes que conserver et fidéliser un client est bien souvent moins coûteux que de…