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Vous voulez travailler dans un service client, et vous souhaitez connaître les formations pour accéder aux différents postes de ce secteur ? Métiers, compétences requises, formations courtes ou longues, le…

Les réseaux sociaux offrent aux marques la possibilité de tisser des liens forts et continus avec leurs clients. Spécialiste de cette question, Hootsuite vient de publier un livre blanc sur…

Avec le développement du télétravail pendant le confinement, se pose la question du management à distance. Les chefs d’équipe doivent en effet redoubler de vigilance pour maintenir l’engagement collaborateur. Quelques…

Jean-Jacques Gressier, CEO de l’Académie du Service, défend sa vision de l’expérience client en magasin. Elle s’appuie, selon lui, essentiellement sur la mémoire émotionnelle du client. La digitalisation rend en…

Un décret vient de confirmer le report du second volet de la réforme de l’assurance chômage au 1er janvier 2020. Ce second volet porte notamment sur le mode de calcul…

Google va profondément chambouler ses algorithmes de référencement. Comme toujours face à une telle annonce, c’est tout le web qui se retrouve en alerte. Selon la firme de Mountain View,…

Une récente étude détaille les grandes tendances qui vont marquer la consommation dans le monde post-Covid-19 en France. Parmi les demandes les plus pressantes des consommateurs figure notamment une meilleure…

La crise sanitaire a permis de renforcer la digitalisation des points de vente, en développant notamment le click and collect. Pour autant, les magasins peuvent encore considérablement améliorer leur offre…

La crise sanitaire a imposé une refonte profonde du parcours client en magasin. Les grandes enseignes sont en première ligne de cette mutation. Développement du click and collect, normes sanitaires…