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Longtemps négligée par les services marketing, l’expérience client est désormais au cœur des stratégies des entreprises. Le développement du digital a en effet rendu les clients moins “captifs” des marques. Une…

Dans un appel téléphonique entre un client et une entreprise, la première impression est capitale. Elle doit transmettre immédiatement l’image et le sérieux de la marque que le téléconseiller représente.…