Quels sont les éléments que doit maîtriser un conseiller client ?
Un service client s’appuie fortement sur son capital humain pour optimiser la satisfaction. Certes, les outils digitaux peuvent améliorer son efficacité. Mais c’est toujours un conseiller client qui assurera les…
Partager
Comment obtenir un contrat SFAM couvrant l’intégralité de mes appareils ?
Vous voulez protéger l’ensemble des appareils électroniques et électriques de votre maison ? Pour assurer votre tranquillité, SFAM propose le Pack Famille, un contrat couvrant l’intégralité de vos appareils !…
Partager
Quels sont les coûts engendrés par un service client ?
Le gestion du service client ne cesse de prendre de l’importance dans la stratégie des entreprises. Conscientes que conserver et fidéliser un client est bien souvent moins coûteux que de…
Partager
Découvrez le métier de téléconseiller SFAM
Chez SFAM, le téléconseiller est au coeur du parcours client, et son rôle est fondamental pour assurer sa satisfaction. Capacités relationnelles, rigueur, empathie, sens du travail en équipe : autant…
Partager
J’ai perdu mon téléphone, suis-je couvert par SFAM ?
Catastrophe ! Vous n’arrivez plus à mettre la main sur votre smartphone ! Par oubli, par négligence, ou parce que vous étiez trop pressé, vous avez perdu votre précieux téléphone.…
Partager
Comment améliorer la qualité de service dans une banque ?
Face à des clients toujours plus exigeants, le secteur bancaire se réinvente pour s’adapter à notre époque. Plus d’autonomie pour les clients, plus de souplesse et de personnalisation, et surtout…
Partager
Comment envoyer un appareil en réparation à SFAM ?
Vous êtes assuré à la SFAM et vous avez cassé l’écran de votre smartphone, ou votre PC portable est HS ? Une fois votre sinistre déclaré, vous allez envoyer votre…
Partager
Quel est le livre le plus complet sur la gestion de la relation client ?
Vous voulez optimiser l’expérience client de votre entreprise, et vous cherchez un livre de référence ? Parmi la multitude d’ouvrages sur le sujet, SFAM vous présente ses préférés. Pour découvrir…
Partager
Comment demander la suppression de mes coordonnées à SFAM ?
La SFAM protège votre vie privée ! Conformément à la législation en vigueur, SFAM vous garantit la suppression de vos coordonnées, sur simple demande de votre part. Vous pouvez en…
Partager
Que faire si je n’ai pas reçu mon offre de remboursement SFAM ?
Vous avez récemment complété une offre de remboursement SFAM ou une offre de fidélité SFAM. Mais vous n’avez toujours pas reçu ce remboursement. Que devez-vous faire pour vérifier que tout…
Partager