SFAM : quel est le pourcentage de clients satisfaits ?
Numéro 1 européen de l’assurance affinitaire, SFAM met tout en oeuvre pour assurer une satisfaction client optimale. Engagée dans une démarche qualité depuis des années, validée par l’obtention de la…
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Chatbots, les nouvelles technologies au service de la relation client
Les chatbots (ou agent conversationnels en VF) occupent une importance croissante dans la relation client. Outils du selfcare par excellence, ils permettent aux employés humains de se concentrer sur les…
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Comment accéder au forum SFAM ?
Vous êtes client SFAM et vous souhaitez obtenir des informations sur votre contrat, vos offres ou un sinistre en cours ? Vous pouvez trouver de nombreuses réponses dans notre FAQ.…
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Comment obtenir un remboursement par la SFAM ?
Plusieurs formules d’assurance SFAM incluent une offre de fidélité, qui permet de se faire rembourser 150 euros de cotisations par an. Vous possédez un contrat de ce type, et vous…
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Je souhaite obtenir une facture pro forma pour SFAM : comment faire ?
Vous avez cassé ou perdu un appareil électronique couvert par SFAM, ou vous avez été victime d’un vol. Le service sinistre de SFAM a validé votre dossier. La solution choisie,…
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Qu’est-ce que la gestion de la relation client ? Définition
Qu’est-ce que la gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM) ? Définition, métiers, besoins… SFAM vous explique tout et vous conseille ! Pourquoi la gestion de la…
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Sinistre : quelles sont les pièces à fournir à SFAM ?
Vous avez subi un sinistre avec un appareil assuré par SFAM ? Vol, casse, perte, oxydation : vous devez le déclarer au plus tôt. Une fois votre sinistre enregistré, vous…
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Comment bien traiter un réclamation client ?
Une gestion efficace des réclamations est l’un des signes de bonne santé d’un service client. Elle vous assure en effet un haut niveau de satisfaction et de recommandation. Vous voulez…
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Quels sont les éléments que doit maîtriser un conseiller client ?
Un service client s’appuie fortement sur son capital humain pour optimiser la satisfaction. Certes, les outils digitaux peuvent améliorer son efficacité. Mais c’est toujours un conseiller client qui assurera les…
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Comment obtenir un contrat SFAM couvrant l’intégralité de mes appareils ?
Vous voulez protéger l’ensemble des appareils électroniques et électriques de votre maison ? Pour assurer votre tranquillité, SFAM propose le Pack Famille, un contrat couvrant l’intégralité de vos appareils !…
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