Vous avez reçu un appel de la société SFAM, comment faire pour les rappeler ?
Comment réagir si un téléconseiller de la société SFAM vous appelle et vous propose de le rappeler ? Premier réflexe : utiliser le numéro qu’il vous a donné. Mais faites…
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Exemple d’attestation sur l’honneur pour un sinistre SFAM
Vous venez de subir un sinistre avec un appareil assuré par SFAM ? Pour être pris en charge, vous devez le déclarer rapidement (entre 3 et 5 jours suivant…
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Casse de téléphone : est-ce que la SFAM prend toujours en charge le sinistre ?
Si vous cassez votre téléphone, même s’il est assuré, méfiez-vous ! De nombreux assureurs ne vous rembourseront que si le sinistre a une cause extérieure et indépendante de votre volonté.…
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Pour postuler chez SFAM, exemple d’une lettre de motivation exemplaire
Vous souhaitez postuler chez SFAM, mais vous hésitez sur votre lettre de motivation ? Voici quelques conseils simples pour rédiger une lettre de motivation exemplaire, notamment pour un poste de…
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Comment améliorer l’expérience client sur un site web ?
Avec les progrès de la digitalisation, le site web est devenu l’un des pivots de l’expérience client. Que votre société dispose de services physiques ou qu’elle mise sur le 100%…
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Coach performance : focus sur un métier clé de la relation client à distance
Après le métier de téléconseiller, SFAM vous présente un nouveau métier-clé de la relation client à distance : le coach performance. Chargé de former, d’épauler, de faire progresser les téléconseillers,…
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L’expérience client vue par Christophe Marée : elle transforme le marketing
Le marketing a connu de profondes mutations ces dernières années. Avec le développement du digital, l’expérience client se retrouve au cœur de ses stratégies. C’est l’idée que défend Christophe Marée, directeur…
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Comment se prémunir de la fraude et du phishing ?
Les cyberattaques contre les particuliers et les entreprises ne cessent de se multiplier ces dernières années. L’une des techniques les plus pernicieuses est le phishing. L’assaillant se fait passer pour…
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Pourquoi être téléconseiller dans un call center est un métier d’avenir ?
La gestion de la relation client à distance est un secteur à très forte croissance. Au sein de ces services, un poste concentre particulièrement les demandes des entreprises : téléconseiller…
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Quels sont les KPI qui permettent de mesurer les performances d’un service client ?
Pour optimiser la gestion de votre service client, vous devez disposer de bons indicateurs de ses performances. L’objectif de toute entreprise, en la matière, est d’améliorer la satisfaction client et…
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